Bài viết về
Hộp thư
Trả lời khách từ mọi kênh ở một nơi, cùng với đội ngũ của bạn.
Làm việc với hội thoại4
- Làm quen với hộp thưMột danh sách cho mọi hội thoại từ website, Zalo, Facebook, TikTok, email và các kênh khác, kèm bộ lọc, trạng thái và cách chia việc trong nhóm.
- Trả lời kháchSoạn và gửi tin, dùng câu trả lời mẫu và lệnh nhanh, trích dẫn hay thu hồi tin nhắn, hiểu khung giờ trả lời và dấu đã gửi, đã xem.
- Gửi và nhận tệpĐính kèm ảnh, tài liệu và video ngắn vào tin trả lời, và mỗi kênh xử lý tệp ra sao.
- Xử lý xong, tạm ẩn, đóng và mở lại hội thoạiĐánh dấu hội thoại đã xong, tạm cất đi để xử lý sau, đóng hẳn, và chuyện gì xảy ra khi khách nhắn lại.
Làm việc nhóm2
- Ghi chú nội bộ, nhắc đến (@) và mời đồng nghiệpĐể lại ghi chú chỉ đội ngũ thấy, gõ @ để nhắc đồng nghiệp và họ được báo ngay, kéo đồng nghiệp vào hội thoại mà không phải chuyển giao.
- Giao và chuyển hội thoạiGiao hội thoại cho người phụ trách, tự nhận, chuyển cho đồng nghiệp, hoặc chia lại theo quy tắc phân phối.
Làm nhanh hơn5
- Gắn thẻ hội thoạiĐánh dấu hội thoại theo chủ đề như đơn hàng, giá sỉ, đổi trả để tìm lại, thống kê, và để AI tự gắn giúp.
- Câu trả lời mẫuLưu những câu hay trả lời như giờ mở cửa, phí ship, giữ câu của riêng bạn, rồi chèn bằng / hoặc nút tia sét trên web, điện thoại và máy Mac.
- Nhắc việc và Việc của tôiĐặt nhắc để theo dõi hội thoại, giao việc cần làm cho mình hoặc đồng nghiệp, và xem mọi việc đến hạn ở Việc của tôi.
- Hẹn giờ gửi tin nhắnViết câu trả lời ngay bây giờ và để Hạ Tầng gửi cho khách vào giờ bạn chọn, như sáng mai khi cửa hàng mở cửa.
- Phím tắtDi chuyển trong hộp thư, xử lý xong, giao việc và trả lời mà không cần chuột.
Khách truy cập & khách hàng4
- Xem ai đang ở trên website và chủ động chàoTrang Đang truy cập cho biết ai đang xem website lúc này, đang đọc trang nào, đến từ đâu, và cho phép bạn mở lời trước.
- Bảng thông tin kháchMọi thông tin về khách ngay cạnh hội thoại: liên hệ, khách đã làm gì trước khi nhắn, thuộc tính, trường CRM, ghi chú, phiếu hỗ trợ và đơn hàng.
- Mở khách trong trang quản trị của bạnThêm nút cạnh mỗi hội thoại để mở đúng trang của khách trong trang quản trị hay công cụ của bạn, điền sẵn mã người dùng, email hoặc số điện thoại.
- Chặn khách và xử lý spamNgăn một khách, số điện thoại, địa chỉ email hoặc IP làm phiền hộp thư, và dọn các hội thoại spam.
Xử lý sự cố2
- Tin nhắn không gửi đượcDòng "Chưa gửi được" hay "Không đến được khách" dưới tin trả lời nghĩa là gì, mọi lý do mỗi kênh đưa ra, và cách khắc phục.
- Không nhận được thông báoKiểm tra từng bước vì sao bạn không được báo về tin nhắn mới, hội thoại được giao, lời nhắc đến bạn hay nhắc việc trên trình duyệt, điện thoại hoặc email.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.