Hẹn giờ gửi tin nhắn

Hẹn giờ gửi để bạn soạn câu trả lời lúc rảnh và khách nhận vào đúng lúc phù hợp: báo giao hàng lúc 9 giờ sáng, nhắc khách thanh toán vào thứ Hai, hay trả lời một câu hỏi buổi tối vào giờ làm việc hôm sau. Đến giờ, tin nhắn được gửi trên kênh của hội thoại như một tin bạn vừa gõ.

Cần quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng.

Hẹn giờ một tin nhắn

1. Mở hội thoại và viết câu trả lời trong ô soạn tin.
2. Chọn thời gian gửi:
   • Trên web: bấm nút đồng hồ cạnh nút Gửi.
   • Trên điện thoại: nhấn giữ nút gửi, hoặc chạm Đính kèm → Hẹn giờ gửi.
   • Trên máy Mac: bấm chuột phải vào nút gửi và chọn Hẹn giờ gửi….
3. Chọn Sau 1 giờ, Sau 3 giờ, Sáng mai 9:00, Thứ Hai tới 9:00, hoặc Tự chọn giờ… để chọn ngày và giờ.

Tin nhắn rời khỏi ô soạn tin và hiện ở dòng Tin nhắn hẹn giờ ngay phía trên. Khi gửi, tin nhắn mang tên bạn kèm nhãn Đã hẹn giờ, nằm đúng vị trí theo thời điểm gửi trong hội thoại.

Chỉ hẹn giờ được tin trả lời cho khách. Ghi chú nội bộ, tệp đính kèm và email chưa hẹn giờ được.

Xem, sửa hoặc huỷ

Bấm vào dòng Tin nhắn hẹn giờ phía trên ô soạn tin để thấy mọi tin đang chờ của hội thoại, kèm giờ gửi và người hẹn. Với mỗi tin:

• Gửi ngay: gửi luôn, không chờ đến giờ.
• Sửa (web), Đổi giờ (điện thoại, Mac): đổi nội dung hoặc thời gian.
• Sửa nội dung (điện thoại, Mac): tin được huỷ và nội dung về lại ô soạn tin để bạn sửa rồi gửi hoặc hẹn giờ lại.
• Huỷ: tin không được gửi nữa.

Cả nhóm cùng thấy tin hẹn giờ của một hội thoại, nên đồng nghiệp đang xử lý hội thoại đó cũng gửi ngay, đổi giờ hay huỷ được.

Giới hạn

• Thời gian gửi phải sau ít nhất một phút và trong vòng 30 ngày. Mỗi hội thoại có tối đa 20 tin đang chờ.
• Một số kênh chỉ cho trả lời trong một khoảng sau tin cuối của khách: Zalo OA 48 giờ; Messenger, Instagram và WhatsApp 24 giờ. Hạ Tầng chỉ cho chọn giờ trước khi khoảng đó kết thúc, và cho biết kênh còn nhận trả lời tới lúc nào.
• Nếu hội thoại đã đóng khi đến giờ, tin không được gửi. Dòng Tin nhắn hẹn giờ ghi Chưa gửi được: hội thoại đã đóng; mở lại hội thoại rồi chọn Gửi ngay, hoặc đổi giờ.
• Tin gửi rồi mà không đến được khách hiện Không đến được khách như mọi tin khác. Xem Tin nhắn không đến được khách.