Tin nhắn không gửi được
Dòng "Chưa gửi được" hay "Không đến được khách" dưới tin trả lời nghĩa là gì, mọi lý do mỗi kênh đưa ra, và cách khắc phục.
Cập nhật ngày
Trong bài này
Khi tin trả lời không tới được khách, hộp thư báo ngay dưới tin nhắn bằng chữ đỏ, kèm nguyên nhân và cách xử lý. Có hai loại sự cố.
"Chưa gửi được" kèm nút Gửi lại
Tin chưa rời khỏi trình duyệt của bạn: kết nối tới Hạ Tầng bị gián đoạn (ví dụ Wi-Fi chập chờn). Tin vẫn nằm đó, hơi mờ.
- Kiểm tra mạng. Chấm tròn cạnh chữ Hộp thư chuyển xanh lại khi có kết nối.
- Bấm Gửi lại để gửi, hoặc Huỷ để bỏ.
"Không đến được khách:" kèm lý do
Hạ Tầng đã chuyển tin cho kênh và nền tảng từ chối. Dưới lý do, một dòng có biểu tượng dấu hỏi cho biết cần làm gì.
Hết hạn trả lời
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| ngoài khung giờ trả lời của kênh | Chờ khách nhắn lại, hoặc ghi chú nội bộ để theo dõi |
| ngoài khung 24 giờ của Messenger, hoặc một ứng dụng khác đang giữ hội thoại | Bật thẻ HUMAN_AGENT (7 ngày) trong Kênh, hoặc chờ khách nhắn lại |
| đã quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách trên WhatsApp | Gửi một mẫu tin nhắn đã được duyệt, hoặc chờ khách nhắn lại |
| quá hạn trả lời của Zalo OA | Gửi tin ZNS (Khách hàng → Khách hàng → Gửi ZNS, hoặc trên trang đơn hàng của khách), hoặc chờ khách nhắn lại |
Phần đầu hội thoại báo trước khung giờ: nhãn xanh còn hạn nhắn, hoặc nhãn đỏ hết hạn nhắn. Xem Khung giờ trả lời.
Zalo
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| khách chưa từng tương tác với OA | Chỉ gửi được khi khách nhắn OA trước; dùng ZNS nếu có số điện thoại |
| khách đã chặn OA | Liên hệ khách qua kênh khác |
| gói OA hiện tại không cho gửi loại tin này | Nâng cấp gói Zalo OA |
| tài khoản Zalo Cloud hết số dư | Nạp thêm tiền vào Zalo Cloud Account của OA |
| quyền truy cập OA đã hết hạn | Kết nối lại Zalo OA trong Kênh |
| Zalo cá nhân đang mất kết nối | Quét lại mã QR trong Kênh. Đừng đăng nhập Zalo Web bằng tài khoản này |
| khách chặn tin nhắn từ người lạ hoặc đã chặn bạn | Gửi lời mời kết bạn, hoặc liên hệ qua kênh khác |
Facebook Messenger và Instagram
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| người này hiện không nhận được tin (đã chặn Trang hoặc khoá tài khoản) | Liên hệ khách qua kênh khác |
| Trang đang bị Meta hạn chế nhắn tin | Kiểm tra Trang trong Meta Business Suite → Chất lượng tài khoản |
| quyền truy cập Trang đã hết hạn | Kết nối lại Trang trong Kênh |
| ứng dụng thiếu quyền gửi tin cho Trang này | Kết nối lại Trang bằng tài khoản quản trị viên và cấp đủ quyền |
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| WhatsApp không giao được tin tới số này (số không dùng WhatsApp, chưa đồng ý điều khoản mới, hoặc Meta hạn chế để bảo vệ người dùng) | Kiểm tra số điện thoại, hoặc liên hệ khách qua kênh khác |
| Meta từ chối mẫu tin nhắn (mẫu bị tạm dừng, sai ngôn ngữ hoặc thiếu biến) | Xem trạng thái mẫu trong WhatsApp Manager rồi chọn mẫu khác |
| số WhatsApp đang gửi quá nhanh | Đợi một lát rồi gửi lại |
TikTok
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| cần tài khoản TikTok Business | Chuyển tài khoản sang Business rồi kết nối lại |
| khách chưa nhắn cho bạn trước | TikTok chỉ cho trả lời sau khi khách nhắn; bật tự nhắn riêng khi khách bình luận |
| quyền truy cập TikTok đã hết hạn | Kết nối lại tài khoản TikTok trong Kênh |
Telegram, LINE và X
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| khách đã chặn bot Telegram (hoặc xoá tài khoản) | Liên hệ khách qua kênh khác; khách bỏ chặn và nhắn lại thì gửi được |
| token của bot Telegram không còn hợp lệ (đã đổi trong @BotFather) | Lấy token mới từ @BotFather rồi kết nối lại bot trong Kênh |
| bot Telegram đang gửi quá nhanh | Đợi vài giây rồi gửi lại |
| LINE Official Account đã dùng hết số tin nhắn miễn phí của tháng | Nâng gói trong LINE Official Account Manager, hoặc trả lời ngay khi khách nhắn (trong khoảng một phút là miễn phí) |
| Channel access token của LINE không còn hợp lệ | Phát hành token mới trong LINE Developers rồi kết nối lại LINE trong Kênh |
| người này không nhận tin nhắn trực tiếp từ tài khoản X của bạn (chưa theo dõi, đã chặn hoặc tắt DM) | Trả lời công khai trên X hoặc liên hệ qua kênh khác |
| phiên X đã hết hạn hoặc ứng dụng bị thu hồi quyền | Kết nối lại tài khoản X trong Kênh |
| ứng dụng X đã chạm giới hạn gọi API hoặc hết credit | Đợi một lát; kiểm tra credit trong developer.x.com |
Mọi kênh
| Hộp thư ghi | Cách xử lý |
|---|---|
| kênh đã ngắt kết nối | Kết nối lại kênh trong Kênh |
Nếu lý do không có trong các bảng trên, hộp thư hiện nguyên văn thông báo lỗi của nền tảng. Với lý do đã biết, rê chuột vào dòng hướng dẫn để xem thông báo gốc.
Trả lời email
Dưới email trả lời có thể hiện Email bị trả lại (địa chỉ không tồn tại hoặc hộp thư từ chối), Khách báo spam (khách đánh dấu thư là spam) hoặc Gửi email thất bại (không gửi được). Kiểm tra địa chỉ trong bảng thông tin khách, hoặc liên hệ khách qua kênh khác. Xem Thư bị trả lại và danh sách chặn gửi.
Kênh cần kết nối lại
Khi kết nối của một kênh hết hạn, phần đầu hội thoại hiện kênh cần kết nối lại và mọi tin trả lời đều lỗi cho tới khi kết nối lại. Người có quyền Quản lý vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh, mở kênh đó và bấm Kết nối lại. Xem Kết nối lại kênh.
Tin đã lỗi không tự gửi lại sau khi bạn khắc phục. Hãy gửi lại: chép nội dung vào một tin trả lời mới.
Bài viết này có giúp ích cho bạn không?
Bài viết liên quan
- Trả lời kháchSoạn và gửi tin, dùng câu trả lời mẫu và lệnh nhanh, trích dẫn hay thu hồi tin nhắn, hiểu khung giờ trả lời và dấu đã gửi, đã xem.
- Kết nối lại kênhKhi một kênh báo Cần kết nối lại, tin nhắn ngừng về và trả lời bị lỗi. Lý do và cách xử lý cho từng kênh.
- Gửi thông báo Zalo ZNSGửi tin nhắn mẫu Zalo đã được duyệt, như xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán, tới số điện thoại của khách qua Official Account của bạn.
- Gửi và nhận tệpĐính kèm ảnh, tài liệu và video ngắn vào tin trả lời, và mỗi kênh xử lý tệp ra sao.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Bạn đang tích hợp API hoặc SDK? Xem tài liệu cho lập trình viên →