Gửi và nhận tệp

Bạn có thể gửi khách ảnh sản phẩm, bảng giá PDF hay một video ngắn ngay trong hội thoại. Tệp khách gửi cũng hiện trong hội thoại, trên mọi kênh.

Đính kèm tệp vào tin trả lời

1. Mở hội thoại trong Hỗ trợ khách hàng → Hộp thư.
2. Bấm Đính kèm dưới ô soạn tin và chọn tệp. Trên ứng dụng điện thoại, Đính kèm → Thư viện ảnh chọn được cả ảnh và video.

Trên các kênh chat, mỗi tệp được gửi thành một tin riêng ngay khi tải lên xong. Bạn viết lời nhắn trước hoặc sau đều được.

Trong hội thoại email, bạn chọn được nhiều tệp cùng lúc (tối đa 10). Các tệp hiện dưới ô soạn tin và đi cùng email khi bạn bấm Gửi email. Bấm dấu × trên một tệp để bỏ nó trước khi gửi.

Cần quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng để gửi tệp.

Gửi được những gì

Mỗi tệp tối đa 10 MB, riêng video tối đa 25 MB. Hạ Tầng nhận:

Hạ Tầng kiểm tra nội dung tệp có khớp với định dạng không, nên tệp bị đổi đuôi sẽ bị từ chối. Nếu tải lên lỗi, lý do hiện cạnh các nút, ví dụ "Files must be 10 MB or smaller".

Mỗi kênh làm gì với tệp của bạn

Mỗi nền tảng có giới hạn riêng. Khi kênh không nhận được tệp, Hạ Tầng gửi cho khách link tải kèm tên tệp, để tin nhắn vẫn tới nơi.

Tệp khách gửi

Ảnh hiện ngay trong hội thoại, bấm vào để xem cỡ lớn. Tệp khác hiện thành link có biểu tượng kẹp giấy, bấm để tải về. Ảnh HEIC hiện thành link vì trình duyệt không hiển thị được.

Hạ Tầng sao chép tệp từ nền tảng về, nên tệp vẫn mở được sau khi link của nền tảng hết hạn. Hầu hết các kênh giữ tệp tới 10 MB; Telegram tới 20 MB; video và tài liệu WhatsApp, LINE và Zalo cá nhân tới 25 MB.

Xử lý sự cố