Bài viết về
Phiếu hỗ trợ
Theo dõi những yêu cầu cần xử lý lâu hơn một cuộc hội thoại, với mục tiêu SLA.
- Phiếu hỗ trợ dùng để làm gìPhiếu hỗ trợ theo dõi những yêu cầu cần xử lý lâu hơn một cuộc chat, như đổi trả, đơn sỉ hay lỗi website, với người phụ trách, mức ưu tiên và hạn SLA.
- Tạo phiếu hỗ trợTạo phiếu từ hội thoại chỉ với hai cú bấm, hoặc từ trang Phiếu hỗ trợ, rồi chọn loại, mức ưu tiên, người phụ trách và hạn xử lý.
- Trạng thái phiếu hỗ trợĐang mở, đang xử lý, chờ khách hàng, đã giải quyết và đã đóng, và mỗi trạng thái ảnh hưởng thế nào tới đồng hồ SLA.
- Hạn SLA và vi phạm SLAĐặt thời gian phản hồi đầu tiên và xử lý xong cho từng mức ưu tiên, và chuyện gì xảy ra khi phiếu trễ hạn.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.