Bài viết về
Trợ lý AI
Để AI trả lời bằng kiến thức của bạn và chuyển cho đội ngũ khi cần.
Thiết lập3
- Trợ lý AI hoạt động thế nàoTrợ lý AI trả lời những gì, dựa vào đâu, khi nào chuyển cho đội ngũ của bạn và tốn bao nhiêu chi phí.
- Thiết lập trợ lý AINạp kiến thức, chat thử, chọn lúc trợ lý trả lời và đặt tên, giọng điệu cho trợ lý, trong khoảng mười lăm phút.
- Khi AI chuyển cho đội ngũVì sao trợ lý chuyển hội thoại cho người thật, khách và nhân viên thấy gì, và cách tiếp quản hoặc trả hội thoại lại cho AI.
Kiến thức4
- Nạp kiến thức cho AIĐưa cho trợ lý FAQ, chính sách, website, Google Docs, trang Notion và tệp của bạn, hoặc đẩy tài liệu từ hệ thống của bạn qua API, và viết sao cho trợ lý tìm đúng câu trả lời.
- Trả lời những câu AI chưa biếtBiến những câu hỏi trợ lý phải chuyển nhân viên thành kiến thức mới, và sửa câu trả lời của AI ngay trong hộp thư.
- Dạy AI từ câu trả lời của bạnSau khi trả lời khách, để AI biến câu trả lời của bạn thành một mục kiến thức, lần sau trợ lý tự trả lời được câu đó.
- Dạy AI xử lý từng tình huốngQuy tắc cho những trường hợp riêng như khách hỏi giá sỉ, khách bực bội hay chat ngoài giờ, AI nói gì và làm gì tiếp theo.
Chất lượng2
- Kiểm thử AI trước khi khách hỏiViết những câu hỏi quan trọng, nêu thế nào là một câu trả lời tốt, và để Hạ Tầng chấm điểm trợ lý sau mỗi lần thay đổi.
- Xem AI đã làm gì và tốn bao nhiêuNhật ký Lượt chạy AI ghi lại mọi câu trả lời, gợi ý, lần chuyển nhân viên và kiểm thử trong 30 ngày qua, kèm kết quả và chi phí.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.