Dạy AI từ câu trả lời của bạn

Khi bạn trả lời một câu mà AI chưa biết, câu trả lời của bạn chính là thứ AI còn thiếu. Dạy AI đọc hội thoại, soạn sẵn câu hỏi và câu trả lời thành một mục kiến thức để bạn xem lại, rồi lưu chỉ với một cú bấm. Khách tiếp theo hỏi câu đó sẽ được AI trả lời luôn.

Khi nào nên dùng

Dùng sau một câu trả lời mà nhiều khách khác cũng sẽ hỏi: giá, thời gian giao, chính sách, cách dùng sản phẩm. Không nên dùng cho câu trả lời về đơn hàng hay tài khoản của riêng một khách, vì AI không được nhắc lại những điều đó với người khác.

Dạy AI từ một câu trả lời

1. Trong hội thoại, rê chuột lên câu trả lời của bạn và bấm Dạy AI (biểu tượng mũ tốt nghiệp).
2. Chờ AI đọc hội thoại, mất vài giây.
3. Xem bản AI soạn và sửa nếu cần (xem bên dưới).
4. Bấm Lưu.

Thông báo "Đã thêm vào kiến thức của AI" hiện lên. Câu trả lời của bạn có dấu Đã dạy AI, và nút này không còn hiện trên tin đó nữa, với cả bạn và đồng nghiệp.

Câu trả lời của chính trợ lý cũng có nút này, nên bạn có thể dạy AI từ một câu trả lời hay của nó.

AI soạn những gì

AI chỉ dựa vào câu hỏi của khách và câu trả lời của bạn. AI được dặn viết mục kiến thức sao cho đứng riêng vẫn rõ nghĩa: câu hỏi viết chung chung, câu trả lời bỏ tên khách, mã đơn hay thông tin cá nhân khác. Hãy đọc lại bản nháp trước khi lưu, vì mọi thứ bạn lưu sẽ được dùng để trả lời mọi khách. Bạn nhận một trong ba kết quả.

Việc kiểm tra kiến thức đã có giúp AI không gom cùng một câu trả lời hai lần với hai cách viết khác nhau. Khi câu trả lời của bạn khác với những gì đang có trong kiến thức, hãy sửa nguồn gốc: hai câu trả lời khác nhau cho cùng một câu hỏi sẽ làm AI lúng túng.

Thêm vào hướng dẫn cho trợ lý

Có khi câu trả lời của bạn cho thấy AI nên cư xử thế nào, chứ không phải nên biết gì, ví dụ "Khi khách phàn nàn giao hàng trễ, luôn đề nghị gọi lại cho khách". Khi đó AI đề xuất thêm một câu cho Hướng dẫn cho trợ lý, dưới ô đã đánh dấu Thêm cả vào hướng dẫn cho AI.

Hướng dẫn áp dụng cho mọi hội thoại của AI, trên mọi kênh. Hãy giữ câu đó chung chung, nói về cách cư xử, không nói về khách này. Bỏ đánh dấu nếu câu chỉ đúng với trường hợp này, hoặc sửa tới khi nó đúng với mọi khách. Khi lưu, thông báo sẽ là "Đã thêm vào kiến thức và hướng dẫn của AI", và câu đó nằm cuối Hướng dẫn cho trợ lý ở tab Trợ lý (xem Đặt tên và giọng điệu).

Mục kiến thức được lưu ở đâu

Mỗi cặp hỏi đáp được thêm vào nguồn FAQ tên "Câu hỏi từ khách" ở Hỗ trợ khách hàng → Kiến thức, cùng nguồn mà câu hỏi chưa có đáp án và Cải thiện câu trả lời lưu vào. Nguồn được tạo ở lần đầu và lập chỉ mục lại ngay, nên AI dùng câu trả lời mới từ tin nhắn tiếp theo. Thỉnh thoảng hãy xem lại nguồn này: đây là nơi bạn sửa hoặc bỏ những gì đã dạy.

Ai dùng được

Bất kỳ ai có quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng, tức là quyền trả lời khách, đều dạy AI được và lưu được cả mục kiến thức lẫn câu hướng dẫn. Mỗi lần AI soạn là một lượt gọi AI và tính vào ngân sách AI.

Dạy AI có trong hộp thư trên dashboard và trong ứng dụng Hạ Tầng trên điện thoại và Mac (trong menu của tin nhắn).

Xử lý sự cố