Dạy AI xử lý từng tình huống

Kiến thức cho biết điều gì là đúng. Tình huống cho biết nên cư xử thế nào trong một trường hợp cụ thể: khách hỏi giá sỉ thì mời nhân viên kinh doanh vào; khách bực bội thì xin lỗi và chuyển nhân viên; ngoài giờ làm việc thì vẫn trả lời và xin số điện thoại. Bạn có thể tạo tối đa 10 tình huống.

Thêm một tình huống

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Trợ lý AI → Tình huống.
2. Bấm Thêm tình huống, hoặc bấm một mẫu bên cạnh: Khách hỏi giá sỉ, Khách bực bội, Ngoài giờ làm việc, Hỗ trợ kỹ thuật, Hỏi tỉnh/thành để báo phí ship.
3. Đặt tên và điền các ô bên dưới.
4. Bấm Lưu.

Các ô cần điền

Điều gì xảy ra tiếp theo

Tình huống được áp dụng ra sao

• Quy tắc theo từ khoá và mọi tin nhắn được kiểm tra trước khi AI viết gì. Nếu quy tắc đó chuyển nhân viên, dừng AI hay đánh dấu spam, việc đó xảy ra ngay và AI không trả lời.
• Quy tắc theo chủ đề được đưa cho AI cùng phần mô tả của bạn. Khi tin nhắn của khách rõ ràng khớp một quy tắc, AI trả lời theo chỉ dẫn của quy tắc đó, rồi hành động ở Sau đó được thực hiện.
• Chỉ dẫn trong tình huống được ưu tiên hơn hướng dẫn chung ở tab Trợ lý, nhưng không bao giờ vượt qua kiến thức: tình huống không thể khiến AI đưa ra một mức giá không có trong kiến thức hay trong thông tin bổ sung.
• Khi nhiều quy tắc cùng khớp, quy tắc ở trên được ưu tiên. Dùng mũi tên để sắp xếp lại.

Kiểm tra một tình huống

Ở tab Kiến thức, dùng Thử chat với AI và nhắn một câu đáng lẽ phải kích hoạt quy tắc. Mỗi câu trả lời hiện dòng Tình huống: với quy tắc đã áp dụng. Bạn cũng có thể giả lập ngoài giờ làm việc hoặc một kênh khác bằng hai ô chọn phía trên khung chat.