Bài viết về
Tự động hóa
Flow, workflow, quy tắc phân phối, SLA, chiến dịch và Zalo ZNS.
Flow & workflow3
- Chào hỏi và sàng lọc khách bằng luồngLuồng là bot tự động chào khách, đặt câu hỏi, hiện nút bấm và sản phẩm, rồi chuyển hội thoại cho AI hoặc đội ngũ của bạn.
- Tự động hoá việc lặp lại bằng chu trìnhChạy một chuỗi việc khi có sự kiện trong hội thoại, như đơn đã thanh toán, khách đánh giá thấp hay khách chờ quá lâu.
- Tự trả lời bình luậnTự động trả lời bình luận dưới bài đăng Facebook, Instagram, TikTok và X, công khai và bằng tin nhắn riêng, để người bình luận vào thẳng hộp thư.
Phân phối & SLA2
- Phân phối hội thoại bằng quy tắcTự động quyết định ai nhận mỗi hội thoại mới, theo kênh, từ khoá, thẻ và giờ làm việc, xoay vòng hoặc giao cho người ít bận nhất.
- Đặt mục tiêu SLAQuy định phiếu hỗ trợ phải được phản hồi lần đầu và xử lý xong trong bao lâu theo từng mức ưu tiên, có thể chỉ tính giờ làm việc.
Chiến dịch & ZNS2
- Mời khách bằng chiến dịchHiện một lời mời chat hoặc biểu mẫu thu thập khách tiềm năng cạnh nút chat, khi khách truy cập khớp trang, thời gian, độ cuộn hay nguồn bạn chọn.
- Gửi thông báo Zalo ZNSGửi tin nhắn mẫu Zalo đã được duyệt, như xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán, tới số điện thoại của khách qua Official Account của bạn.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.