Mời khách bằng chiến dịch

Chiến dịch là một tin nhắn nhỏ hiện cạnh nút chat trên website khi khách truy cập khớp điều kiện bạn đặt: ở trang bảng giá được hai mươi giây, cuộn nửa trang sản phẩm, sắp rời trang, hoặc đến từ một quảng cáo Facebook. Chiến dịch có thể mời khách chat bằng nút bấm, hoặc xin tên và số điện thoại bằng một biểu mẫu ngắn. Chiến dịch chỉ hoạt động trong widget trên website.

Tạo một chiến dịch

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Tự động hoá, bấm Chiến dịch, rồi Chiến dịch mới.
2. Nhập Tên và chọn Website.
3. Chọn Loại:
   • Tin nhắn có nút bấm: một tin nhắn kèm tối đa 3 nút. Khách bấm nút nào thì chữ trên nút được gửi làm tin nhắn đầu tiên của khách. Không có nút thì widget hiện nút "Trả lời".
   • Biểu mẫu khách tiềm năng: tin nhắn kèm các ô tên, số điện thoại và email (đánh dấu những ô bạn cần).
4. Chọn tần suất Hiển thị: Một lần mỗi khách, Một lần mỗi lượt truy cập hoặc Mỗi trang.
5. Đặt Kích hoạt (xem bên dưới).
6. Viết Nội dung bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khách thấy theo ngôn ngữ của widget.
7. Với biểu mẫu, viết thêm Lời cảm ơn và Chữ trên nút gửi.
8. Đánh dấu Đang bật và bấm Tạo chiến dịch.

Khi nào chiến dịch hiện

Nếu không đặt ba kích hoạt đầu, chiến dịch hiện ngay sau khi trang tải xong. Widget hiện tối đa một chiến dịch mỗi trang: chiến dịch đầu tiên trong danh sách thoả điều kiện.

Khi khách phản hồi

• Bấm nút: một hội thoại mở ra với tin nhắn của bạn, và chữ trên nút là tin nhắn đầu tiên của khách. Luồng, AI và đội ngũ của bạn tiếp tục từ đó.
• Gửi biểu mẫu: Hạ Tầng lưu thông tin vào hồ sơ khách, mở hội thoại với lời cảm ơn của bạn, phân phối theo quy tắc phân phối, và chạy các chu trình có sự kiện Khách để lại thông tin (popup). Nếu website đã bật theo dõi chuyển đổi, một chuyển đổi khách tiềm năng cũng được gửi đi.

Đo hiệu quả

Danh sách chiến dịch và trang của từng chiến dịch cho biết số lần Hiển thị, Nhấp và số Khách tiềm năng thu được. Chiến dịch hiện nhiều mà ít người bấm cần lời mời hay hơn hoặc thời điểm tốt hơn; chiến dịch không bao giờ hiện là do điều kiện quá hẹp.