Tự động hoá việc lặp lại bằng chu trình

Chu trình tự chạy khi có chuyện xảy ra trong hội thoại: cảm ơn khách khi đơn đã thanh toán, nhắc nhẹ khi đơn vẫn chưa thanh toán sau hai giờ, báo ngay cho đúng người khi khách chấm một sao, hay chuyển khách đang chờ sang người khác. Luồng nói chuyện với khách từng bước; chu trình phản ứng với sự kiện ở phía sau.

Bắt đầu từ mẫu

Vào Hỗ trợ khách hàng → Tự động hoá và bấm Chu trình. Ở phần mẫu có:

Bấm Cài đặt. Mẫu được cài ở trạng thái tắt để bạn sửa lời nhắn, sau đó bấm Bật trong danh sách.

Tạo một chu trình

1. Ở Hỗ trợ khách hàng → Tự động hoá → Chu trình, bấm Chu trình mới.
2. Nhập Tên, chọn Website và đánh dấu Đang bật.
3. Ở Khi nào chạy, chọn Sự kiện (xem bên dưới).
4. Không bắt buộc: ở Chỉ chạy khi, bấm Thêm điều kiện để chỉ chạy cho một số hội thoại, và chọn tất cả điều kiện đúng hay một điều kiện bất kỳ đúng.
5. Ở Các bước, chọn loại bước rồi bấm Thêm bước. Lặp lại. Một chu trình có tối đa 30 bước.
6. Bấm Lưu.

Sự kiện

Hai sự kiện theo thời gian được kiểm tra mỗi phút. Khi bạn bật một chu trình loại này, nó chỉ xét các hội thoại và đơn hàng đến hạn trong vòng một giờ trước đó, không quét lại toàn bộ lịch sử.

Điều kiện

Một điều kiện so sánh Trường với Giá trị bằng một Phép so sánh (là, không phải, chứa, lớn hơn, nhỏ hơn, có giá trị, trống). Các trường: Kênh, Trạng thái hội thoại, Thẻ, Người phụ trách (bot, human hoặc none), Giờ làm việc (within hoặc outside), Có số điện thoại, Có email, Nguồn (utm_source / ref), Số sao đánh giá, Giá trị đơn, Trạng thái đơn, và các trường khách hàng của bạn.

Các bước

Tin nhắn dùng được {{name}}, {{phone}}, {{email}}, {{order_code}}, {{order_total}}, {{rating}} và {{site}}.

Theo dõi các lượt chạy

Mở một chu trình để xem Lượt chạy gần đây: lúc nào, hội thoại nào, trạng thái (Đang chạy, Đang chờ, Xong, Đã dừng, Lỗi) và Đã làm gì ở từng bước. Bấm Dừng để huỷ một lượt đang chờ, hoặc Chạy lại để chạy lại cho hội thoại đó.

Các quy tắc an toàn:

• Mỗi chu trình chạy nhiều nhất một lần cho mỗi sự kiện.
• Nếu cùng một chu trình bắt đầu năm lần trong một hội thoại trong vòng mười phút, Hạ Tầng coi đó là vòng lặp và bỏ qua các lần tiếp theo.
• Tắt một chu trình sẽ dừng các lượt đang chạy ở bước kế tiếp.