Tự trả lời bình luận

Khi một bài đăng hay quảng cáo có hàng chục bình luận "giá?", "ib", không ai trả lời tay xuể. Tự trả lời bình luận sẽ trả lời từng bình luận mới ngay dưới bài, và nhắn riêng cho người bình luận. Khi họ trả lời tin nhắn đó, hội thoại vào hộp thư như mọi cuộc chat khác, và luồng, trợ lý AI cùng đội ngũ của bạn tiếp tục từ đó.

Áp dụng cho tài khoản nào

Trên Facebook, Instagram và TikTok, chỉ bình luận gốc được trả lời, không trả lời các phản hồi bên trong một chuỗi bình luận. Trên X, mọi lần nhắc tới tài khoản và mọi câu trả lời bài đăng của bạn đều được tính.

Bật tự trả lời

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh và mở tài khoản (Facebook Page, Instagram, TikTok hoặc X).
2. Bấm tab Tự trả lời bình luận.
3. Đánh dấu Bật tự trả lời bình luận.
4. Ở Bài viết (mỗi dòng một id hoặc link), đánh dấu Mọi bài viết, hoặc dán link các bài cần áp dụng, mỗi dòng một link.
5. Không bắt buộc: ở Chỉ khi bình luận chứa (để trống: mọi bình luận), nhập các từ như giá, ib, inbox, còn hàng. Không phân biệt dấu.
6. Chọn cách Trả lời công khai:
   • Chọn ngẫu nhiên một câu bên dưới: viết vài câu ở Các câu trả lời (mỗi dòng một câu, dùng được {{name}}). Mỗi lần chọn ngẫu nhiên một câu để các câu trả lời không giống hệt nhau.
   • AI viết theo bình luận (tính lượt AI): AI tự viết câu trả lời. Dùng Gợi ý cho AI để đặt giọng điệu ("Giọng vui vẻ, mời khách xem tin nhắn"). Nếu AI không chạy được, một câu trong danh sách của bạn sẽ được dùng.
   • Không trả lời công khai.
7. Đánh dấu Nhắn riêng cho người bình luận và viết tin nhắn; với TikTok và X, bạn có thể chọn để AI viết.
8. Với TikTok và X, đánh dấu Tự động thích bình luận nếu muốn.
9. Bấm Lưu.

{{name}} được thay bằng tên người bình luận.

Giới hạn

• Mỗi quy tắc áp dụng cho tối đa 50 bài viết (hoặc Mọi bài viết), tối đa 20 từ khoá và tối đa 10 câu trả lời công khai, mỗi câu dài tối đa 500 ký tự; tin nhắn riêng tối đa 1.000 ký tự.
• Mỗi người chỉ được trả lời công khai một lần cho mỗi bài trong 24 giờ, để chuỗi bình luận không ngập câu trả lời của bạn.
• Với TikTok, Hạ Tầng kiểm tra bình luận mới mỗi 5 phút; với Facebook, Instagram và X, bình luận đến ngay khi được đăng.
• Facebook và Instagram cần app Meta của Hạ Tầng được duyệt quyền bình luận. Page kết nối trước khi có các quyền này phải kết nối lại. Xem Kết nối lại một kênh.
• Câu trả lời do AI viết tính vào ngân sách AI như mọi câu trả lời AI khác.

Kinh nghiệm hay

• Câu công khai nên là lời mời, không phải câu trả lời: "Mộc Hương đã nhắn tin cho bạn rồi nhé." Giá và tình trạng hàng để trong tin nhắn riêng, nơi AI hoặc nhân viên có thể theo tiếp.
• Dùng từ khoá cho bài đăng đông bình luận, để những lời khen hay thẻ bạn bè không nhận tin nhắn bán hàng.
• Kết hợp với một luồng bắt đầu ở tin nhắn đầu tiên của hội thoại, để người bình luận trả lời tin nhắn là được chào hỏi và sàng lọc ngay.