Kết nối X (Twitter)

Kết nối một tài khoản X để tin nhắn trực tiếp (DM) khách gửi tới tài khoản về Hộp thư, cạnh các kênh khác. Khi có người nhắc @tài khoản hoặc trả lời một bài đăng của tài khoản, quy tắc tự trả lời có thể trả lời công khai, nhắn DM và thả tim bài đăng, giống tự trả lời bình luận trên Facebook và TikTok.

X tính phí API theo từng lượt gọi, nên mỗi doanh nghiệp kết nối qua ứng dụng X của chính mình và trả tiền trực tiếp cho X. Việc cài đặt mất khoảng 15 phút.

Kênh này hỗ trợ gì

Trước khi bắt đầu

• Một tài khoản X của doanh nghiệp, và quyền vào developer.x.com với gói pay-per-use đã nạp credit.
• Một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh, và mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng.

Bước 1: Tạo ứng dụng X

1. Trên Hạ Tầng, vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh → Thêm kênh và chọn X. Để trang này mở: nó hiện Callback URI cho ứng dụng X kèm nút sao chép.
2. Đăng nhập developer.x.com bằng tài khoản X của doanh nghiệp, chọn pay-per-use và nạp credit.
3. Tạo một ứng dụng. Ở User authentication settings, đặt:
   • App permissions: Read and write and Direct message.
   • Type of App: Web App, Automated App or Bot (confidential client).
   • Callback URI: địa chỉ bạn đã chép từ Hạ Tầng.
   • Website URL: website của bạn.
4. Ở Keys and tokens, chép Bearer Token, OAuth 2.0 Client ID và Client Secret.

Bước 2: Kết nối tài khoản

1. Quay lại trang X trên Hạ Tầng, chọn website ở Gắn kết nối mới vào site nếu doanh nghiệp có nhiều website.
2. Dán Bearer Token, Client ID và Client Secret, rồi bấm Kết nối tài khoản X.
3. X mở trang uỷ quyền. Đăng nhập đúng tài khoản cần kết nối và bấm Authorize app. Bạn có 10 phút để hoàn tất.
4. Quay lại Hạ Tầng, tài khoản hiện trong nhóm Mạng xã hội dưới tên @username, trạng thái Hoạt động.

Sau đó Hạ Tầng đăng ký nhận DM (nhận và gửi), lượt nhắc tên và lượt trả lời bài đăng của tài khoản.

Bước 3 (tuỳ chọn): Tự trả lời khi được nhắc tên

Mở trang của tài khoản và chuyển sang tab Tự trả lời bình luận:

Mỗi người được trả lời công khai tối đa một lần mỗi bài trong 24 giờ. Bài đăng của chính bạn được bỏ qua. Khi người đó trả lời DM, hội thoại về Hộp thư như mọi DM X khác. Xem Tự trả lời bình luận.

Chi phí

X tính phí sử dụng vào tài khoản nhà phát triển của bạn, không qua Hạ Tầng. Vào tháng 10/2026, mức phí khoảng 0,01 USD mỗi DM đọc và 0,015 USD mỗi DM gửi, cộng phí cho mỗi sự kiện gửi về. Xem giá hiện tại trong X developer console. Khi hết credit, X ngừng gửi sự kiện và trả lời bị lỗi.

Giới hạn

Muốn giao hội thoại X cho một nhóm, tích X ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc phân phối.

Kết nối lại và ngắt kết nối

Nếu bạn thu hồi quyền của ứng dụng trong X, đổi Client Secret, hoặc phiên không gia hạn được, tài khoản báo Cần kết nối lại kèm "Phiên X đã hết hạn hoặc bị thu hồi: dán lại khoá ứng dụng ở trên và kết nối lại." Bấm Kết nối lại, dán lại các khoá của ứng dụng và uỷ quyền.

Ngắt kết nối dừng tin mới về Hộp thư. Hội thoại cũ vẫn được giữ, kết nối lại cùng tài khoản thì lịch sử được giữ nguyên.

Xử lý sự cố