Kết nối TikTok

Kết nối tài khoản TikTok Business để tin nhắn trực tiếp về Hộp thư, cạnh mọi kênh khác. Bình luận dưới video được trả lời tự động bằng câu trả lời công khai, tin nhắn riêng và lượt thích. Kết nối thêm TikTok Ads để trả lời bình luận dưới quảng cáo. Quy tắc phân phối, luồng và trợ lý AI chạy như các kênh khác.

Với chat của người mua và đơn hàng từ shop, xem TikTok Shop.

Kênh này hỗ trợ gì

Trước khi bắt đầu

• Một tài khoản TikTok Business. Để chuyển tài khoản cá nhân, mở ứng dụng TikTok, vào Hồ sơ → menu → Cài đặt và quyền riêng tư → Tài khoản → Chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp.
• Thông tin đăng nhập quản trị của tài khoản đó.
• Cho phép mọi người nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng TikTok. Nếu không, tin mới phải chờ bạn chấp nhận trong ứng dụng.
• Tài khoản không đăng ký ở EU, Thuỵ Sĩ hay Anh: TikTok không hỗ trợ nhắn tin doanh nghiệp ở các nơi này.
• Mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng, và ít nhất một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh.

Kết nối tài khoản

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh, bấm Thêm kênh và chọn TikTok trong nhóm Mạng xã hội.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở Gắn kết nối mới vào site.
3. Bấm Kết nối TikTok. Đăng nhập TikTok và cho phép Hạ Tầng đọc hồ sơ, video, đọc và gửi tin nhắn, đọc và quản lý bình luận.
4. Quay lại Hỗ trợ khách hàng → Kênh, tài khoản hiện trong nhóm Mạng xã hội dưới tên @username, trạng thái Hoạt động.

Kết nối TikTok Ads (tuỳ chọn)

Để trả lời bình luận dưới quảng cáo:

1. Trên cùng trang TikTok của danh mục kênh, bấm Kết nối TikTok Ads.
2. Đăng nhập TikTok for Business và uỷ quyền các tài khoản quảng cáo.
3. Mỗi tài khoản quảng cáo hiện thành một dòng riêng với nhãn Ads.

Nếu tài khoản TikTok đó không quản lý tài khoản quảng cáo nào, kết nối báo lỗi "This TikTok account manages no ad accounts".

Giới hạn gửi tin của TikTok

TikTok giới hạn số tin doanh nghiệp được gửi cho một khách:

• tối đa 10 tin trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách;
• sau 48 giờ, thêm tối đa 3 tin cho tới khi khách nhắn lại.

Tin của nhân viên, bot và ứng dụng TikTok đều được tính. Hết lượt thì tin không được gửi và hội thoại có ghi chú nội bộ. Hãy nhắn ngắn gọn và kết thúc bằng một câu hỏi để khách trả lời, lượt đếm sẽ bắt đầu lại.

TikTok cũng chỉ cho trả lời sau khi khách đã nhắn trước. Muốn bắt đầu hội thoại từ một bình luận, bật nhắn riêng trong tự trả lời bình luận.

Tự trả lời bình luận

Mỗi tài khoản TikTok và mỗi tài khoản Ads có tab Tự trả lời bình luận cạnh tab Kết nối trên trang của nó. Tick Bật tự trả lời bình luận, chọn video (tick Mọi bài viết, hoặc dán link video như https://www.tiktok.com/@shop/video/7351234567890123456, mỗi dòng một link; với tài khoản Ads là id quảng cáo), rồi chọn Trả lời công khai: Chọn ngẫu nhiên một câu bên dưới hoặc AI viết theo bình luận (tính lượt AI). Với bình luận video, bạn còn có thể tick Nhắn riêng cho người bình luận và Tự động thích bình luận. Bấm Lưu.

Điểm riêng của TikTok:

• Hạ Tầng kiểm tra bình luận mới mỗi 5 phút. Với Mọi bài viết, Hạ Tầng xem 10 video mới nhất của tài khoản.
• Mỗi người được trả lời công khai tối đa một lần mỗi video trong 24 giờ.
• Bình luận quảng cáo chỉ được trả lời công khai: không nhắn riêng, không tự thích.
• Không hỗ trợ bình luận trên TikTok LIVE.

Các tuỳ chọn giống hệt Facebook và Instagram. Xem Tự trả lời bình luận để biết từng tuỳ chọn.

Phân phối và tự động hoá

Muốn giao hội thoại TikTok cho một nhóm, tích TikTok ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc phân phối. Luồng, trợ lý AI và báo cáo chạy như các kênh khác, trong giới hạn gửi tin của TikTok.

Kết nối lại và ngắt kết nối

Hạ Tầng tự gia hạn phiên TikTok mỗi giờ. Nếu TikTok không chấp nhận nữa, ví dụ bạn đã gỡ quyền của Hạ Tầng trong TikTok, tài khoản chuyển sang Cần kết nối lại: bấm Kết nối lại trên trang của tài khoản. Xem Kết nối lại kênh.

Bấm Ngắt kết nối ở cuối trang của tài khoản để ngừng nhận tin mới. Hội thoại cũ vẫn được giữ, kết nối lại cùng tài khoản trong cùng doanh nghiệp thì lịch sử và cài đặt được giữ nguyên.

Xử lý sự cố

Sự cố khác:

• Không có tin nào về. Kiểm tra tài khoản đã cho phép mọi người nhắn tin và không đăng ký ở EU, Thuỵ Sĩ hay Anh.
• Bình luận không được trả lời. Kiểm tra quy tắc đã bật, video nằm trong 10 video mới nhất (hoặc đã dán link), và bộ lọc từ khoá khớp. Chờ tối đa 5 phút.