Kết nối TikTok Shop

Kết nối TikTok Shop để chat của người mua về Hộp thư và nhân viên trả lời ngay trên Hạ Tầng. Mọi đơn hàng của shop cũng được chép vào Sản phẩm → Đơn hàng, kèm trạng thái gốc của TikTok bên cạnh giai đoạn đơn, và luôn được cập nhật.

Hướng dẫn này nói về shop. Với tin nhắn trực tiếp và bình luận của tài khoản TikTok, xem Kết nối TikTok.

Kênh này hỗ trợ gì

Thông báo hệ thống và tin của bot TikTok không được đưa vào Hộp thư.

Trước khi bắt đầu

• Bạn đăng nhập được TikTok Shop Seller Center bằng tài khoản chủ shop và duyệt được ứng dụng.
• Bạn có mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng.
• Doanh nghiệp có ít nhất một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh. Nếu chưa có, kết nối báo "Thêm một website trong Hỗ trợ khách hàng → Kênh trước, rồi kết nối TikTok Shop."

Kết nối shop

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh, bấm Thêm kênh và chọn TikTok Shop trong nhóm Mạng xã hội.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở Gắn kết nối mới vào site.
3. Bấm Kết nối shop. TikTok mở trang uỷ quyền.
4. Đăng nhập bằng tài khoản người bán và duyệt ứng dụng cho một hay nhiều shop.
5. Quay lại Hỗ trợ khách hàng → Kênh, mỗi shop đã uỷ quyền hiện thành một dòng trong nhóm Mạng xã hội, trạng thái Hoạt động.

Trang của shop hiện ID, Khu vực, thời điểm kết nối và tin nhắn hoặc sự kiện cuối cùng nhận được.

Bắt đầu từ phía TikTok

Bạn cũng có thể duyệt ứng dụng từ TikTok, ví dụ từ trang giới thiệu ứng dụng trong Seller Center. Hãy đăng nhập dashboard Hạ Tầng trước, đúng doanh nghiệp sẽ sở hữu shop: shop được gắn vào doanh nghiệp đó, trên website đang hoạt động đầu tiên. Nếu bạn chưa đăng nhập, Hạ Tầng sẽ yêu cầu đăng nhập rồi hoàn tất kết nối.

Đơn hàng

Mỗi đơn của shop được tạo trong Sản phẩm → Đơn hàng và cập nhật khi trạng thái thay đổi. Trạng thái TikTok quyết định giai đoạn của đơn:

Mỗi đơn gồm:

• Sản phẩm. TikTok liệt kê mỗi đơn vị một dòng; Hạ Tầng gộp theo SKU, nên bạn thấy "× 3" thay vì ba dòng.
• Số tiền. Phí vận chuyển và giảm giá (của người bán và của sàn). Tổng là số tiền người mua đã trả.
• Địa chỉ giao hàng. Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Ghi chú. Lời nhắn của người mua, mã vận đơn và đơn vị vận chuyển, lý do huỷ nếu có.

Mỗi giờ Hạ Tầng còn đọc lại mọi đơn được cập nhật trong 24 giờ qua, để bắt kịp những cập nhật TikTok gửi thiếu. Xem Đơn hàng để biết cách làm việc với đơn.

Phân phối và tự động hoá

Muốn giao chat của shop cho một nhóm, tích TikTok Shop ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc phân phối. Luồng, câu trả lời mẫu, trợ lý AI và báo cáo chạy như các kênh khác.

Uỷ quyền và kết nối lại

• Hạ Tầng tự gia hạn quyền truy cập của shop mỗi giờ.
• Khi TikTok báo uỷ quyền sắp hết hạn, trang của shop hiện "Quyền TikTok Shop sắp hết hạn: bấm Kết nối lại để gia hạn." Bấm Kết nối lại ngay cạnh cảnh báo và duyệt ứng dụng lần nữa trên TikTok. Hội thoại và đơn hàng của shop được giữ nguyên.
• Nếu người bán gỡ uỷ quyền của ứng dụng trong TikTok Shop, shop chuyển sang Đã tắt. Nếu TikTok từ chối quyền truy cập, shop chuyển sang Cần kết nối lại. Cả hai trường hợp, bấm Kết nối lại trên trang của shop.

Kết nối lại cùng shop trong cùng doanh nghiệp thì hội thoại và đơn hàng được giữ nguyên. Bấm Ngắt kết nối ở cuối trang của shop để chat mới không về Hộp thư nữa; hội thoại cũ vẫn được giữ.

Giới hạn

• Không bắt đầu hội thoại với người mua từ Hạ Tầng được; người mua phải nhắn trước.
• Trả hàng và huỷ đơn không phải sự kiện riêng; đơn bị huỷ hiện Đã huỷ kèm lý do.
• Không đồng bộ danh mục sản phẩm và không in phiếu giao hàng.

Xử lý sự cố