Kết nối Zalo cá nhân

Nhiều shop bán hàng bằng Zalo cá nhân: số điện thoại của shop hoặc của nhân viên bán hàng. Kết nối tài khoản đó bằng cách quét mã QR, tin nhắn 1-1, nhóm Zalo và lời mời kết bạn sẽ về Hộp thư, nơi nhiều nhân viên cùng trả lời trên một số. Quy tắc phân phối, luồng và trợ lý AI chạy như mọi kênh khác.

Khác với Zalo OA, tài khoản cá nhân không có cửa sổ trả lời và không cần gói trả phí: bạn trả lời khách lúc nào cũng được.

Kênh này hỗ trợ gì

Trước khi bắt đầu

• Một điện thoại có ứng dụng Zalo, đang đăng nhập tài khoản cần kết nối.
• Mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng.
• Ít nhất một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh. Hội thoại thuộc về một website, website đó quyết định báo cáo, quy tắc phân phối và tự động hoá.

Kết nối tài khoản

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh, bấm Thêm kênh và chọn Zalo cá nhân trong nhóm Ứng dụng nhắn tin.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở Gắn kết nối mới vào site.
3. Bấm Thêm Zalo cá nhân. Mã QR hiện ra.
4. Trên điện thoại, mở Zalo và bấm biểu tượng quét mã QR ở góc trên.
5. Quét mã rồi xác nhận đăng nhập trên điện thoại.

Hộp thoại báo "Đã kết nối tên. Tin nhắn mới sẽ vào hộp thư." rồi mở trang của tài khoản. Tài khoản hiện trong nhóm Ứng dụng nhắn tin với trạng thái Hoạt động, số điện thoại và số bạn bè.

Mã hết hạn thì bấm Tạo mã mới. Nếu bạn từ chối trên điện thoại, hộp thoại sẽ báo và bạn làm lại được. Mỗi tài khoản Zalo chỉ thuộc về một doanh nghiệp tại một thời điểm.

Trong Hộp thư

• Trả lời một tin cụ thể. Bấm Trả lời dưới tin đó; khách thấy câu trả lời của bạn trích dẫn tin ấy.
• Chuyển tiếp. Bấm Chuyển tiếp dưới một tin, tìm các hội thoại Zalo khác của tài khoản, chọn một hay nhiều hội thoại rồi gửi.
• Thu hồi. Thu hồi tin đã gửi từ menu của tin. Khi khách thu hồi một tin, hội thoại có ghi chú nội bộ chứa nội dung bị thu hồi.
• Không giới hạn thời gian. Không có cửa sổ 24 hay 48 giờ; trả lời lúc nào cũng được.

Nhóm Zalo

Mỗi nhóm Zalo mà tài khoản tham gia là một hội thoại, mỗi tin hiện tên người gửi. Nút Zalo ở đầu hội thoại cho phép:

• trong hội thoại 1-1: Tạo nhóm Zalo gồm khách này và những người bạn chọn từ danh bạ của tài khoản;
• trong hội thoại nhóm: xem danh sách thành viên, Thêm thành viên từ danh bạ, Mời ra một thành viên, đổi tên nhóm. Nếu Zalo từ chối thay đổi, chẳng hạn chỉ trưởng nhóm mới được làm, Hạ Tầng hiện lỗi của Zalo.

Hội thoại cũng ghi lại khi có người vào nhóm, rời nhóm, bị mời ra, và khi nhóm đổi tên.

Bạn bè và khách hàng

• Lời mời kết bạn của khách hiện trong hội thoại với nút Chấp nhận và Từ chối.
• Gửi lời mời kết bạn từ nút Zalo của hội thoại 1-1, kèm lời nhắn nếu muốn.
• Đồng bộ danh bạ. Danh sách bạn bè được chép vào Khách hàng khi kết nối và sau đó mỗi ngày một lần, để bạn lọc, gắn thẻ và chăm sóc bạn bè như khách từ mọi kênh khác.

Phân phối và tự động hoá

Muốn giao các hội thoại này cho một nhóm, tích Zalo cá nhân ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc phân phối. Luồng và trợ lý AI chạy như các kênh khác.

Giới hạn

• Hạ Tầng gửi lần lượt từng tin của một tài khoản, cách nhau một chút, để nằm trong giới hạn chống spam của Zalo.
• Tuân thủ chính sách chống spam của Zalo: đừng nhắn hàng loạt cho người lạ, nếu không Zalo có thể hạn chế hoặc khoá tài khoản.
• Không hỗ trợ cuộc gọi Zalo; hãy gọi bằng điện thoại hoặc Zalo PC.
• Số bạn bè tối đa do Zalo quy định cho từng tài khoản.

Khi phiên đăng nhập bị ngắt

Phiên Zalo bị ngắt khi có người đăng nhập Zalo Web, tài khoản đăng xuất trên điện thoại, hoặc Zalo yêu cầu đăng nhập lại. Tài khoản chuyển sang Cần kết nối lại, trang của tài khoản hiện lý do (hoặc Gián đoạn), và tin gửi đi bị lỗi. Bấm Quét lại mã QR trên trang của tài khoản và quét bằng điện thoại; hội thoại và cài đặt được giữ nguyên.

Bấm Ngắt kết nối ở cuối trang của tài khoản để ngừng nhận tin. Hội thoại cũ vẫn được giữ, và kết nối lại cùng tài khoản sau này sẽ mang lịch sử trở lại.

Xử lý sự cố