Kết nối Zalo Official Account

Kết nối Zalo Official Account (OA) để tin nhắn khách gửi tới OA về Hộp thư, cạnh widget trên website, Facebook và mọi kênh khác. Nhân viên, luồng và trợ lý AI trả lời từ Hạ Tầng; khách vẫn nhận câu trả lời từ OA của bạn trên Zalo như bình thường.

Muốn gửi thông báo theo mẫu như xác nhận đơn, biên nhận thanh toán tới số điện thoại, kể cả khi chưa có hội thoại, hãy dùng Zalo ZNS. ZNS chạy qua chính OA đã kết nối.

Kênh này hỗ trợ gì

Trước khi bắt đầu

• Bạn là quản trị viên của Zalo OA và đăng nhập Zalo được bằng tài khoản đó.
• Bạn có mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng.
• Doanh nghiệp có ít nhất một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh. Hội thoại thuộc về một website, website đó quyết định báo cáo, quy tắc phân phối và tự động hoá áp dụng. Xem Các kênh hoạt động thế nào.
• Kiểm tra gói OA. Zalo chỉ cho ứng dụng gửi tin và đọc hồ sơ khách với OA dùng gói trả phí. OA miễn phí vẫn nhận tin vào Hộp thư, nhưng trả lời bị lỗi và khách hiện không có tên cho tới khi OA nâng gói. Xem bảng giá OA của Zalo.

Kết nối OA

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh và bấm Thêm kênh.
2. Trong nhóm Ứng dụng nhắn tin, chọn Zalo OA.
3. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở Gắn kết nối mới vào site.
4. Bấm Kết nối OA. Zalo mở trang cấp quyền.
5. Đăng nhập bằng tài khoản quản trị OA, chọn OA và cho phép truy cập.
6. Zalo đưa bạn về Hỗ trợ khách hàng → Kênh, trang báo "Đã kết nối tên OA. Tin nhắn gửi đến đó giờ sẽ vào hộp thư."

OA hiện trong nhóm Ứng dụng nhắn tin với trạng thái Hoạt động. Nhắn thử tới OA từ một tài khoản Zalo cá nhân để kiểm tra tin đã về Hộp thư.

Trang của OA

Bấm vào OA ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh để mở trang của OA.

• Thông tin kết nối hiện OA ID, thời điểm kết nối, tin nhắn hoặc sự kiện cuối cùng nhận được và website mà OA Thuộc website.
• Cách hoạt động tóm tắt cách kênh hoạt động, gồm cả cửa sổ trả lời 48 giờ.
• Ngắt kết nối dừng tin nhắn mới về hộp thư. Hội thoại cũ vẫn được giữ.

Muốn chuyển OA sang website khác, kết nối lại từ Thêm kênh với website đó được chọn. Kết nối lại cùng OA trong cùng doanh nghiệp thì hội thoại và cài đặt được giữ nguyên. Mỗi OA chỉ thuộc về một doanh nghiệp tại một thời điểm: muốn chuyển sang doanh nghiệp khác, hãy ngắt kết nối ở doanh nghiệp cũ trước.

Cửa sổ trả lời 48 giờ

Zalo chỉ cho gửi tin tư vấn trong vòng 48 giờ kể từ tin cuối của khách. Đầu hội thoại hiện thời điểm hết hạn trả lời. Quá thời hạn, ô soạn tin báo "Cửa sổ trả lời 48 giờ của Zalo đã đóng" và không gửi trả lời được nữa. Ghi chú nội bộ vẫn dùng được.

Để liên lạc với khách sau khi cửa sổ đóng:

• chờ khách nhắn lại, cửa sổ sẽ mở lại, hoặc
• gửi một mẫu ZNS tới số điện thoại của khách.

Quyền truy cập và tên khách

Quyền truy cập Zalo cấp cho OA hết hạn sau khoảng một ngày. Hạ Tầng tự gia hạn mỗi giờ và trước mỗi lần gửi, bạn không cần làm gì. Nếu gia hạn thất bại, ví dụ quản trị viên gỡ quyền của ứng dụng trong Zalo, OA chuyển sang Cần kết nối lại. Xem Kết nối lại kênh.

Hạ Tầng hỏi Zalo tên và ảnh đại diện của khách ở mỗi tin nhắn đến cho tới khi lấy được. Nếu OA đang dùng gói miễn phí, tên khách sẽ tự điền sau khi bạn nâng gói.

Phân phối và tự động hoá

Hội thoại Zalo OA dùng được mọi công cụ của Hộp thư: quy tắc phân phối, luồng, trợ lý AI, câu trả lời mẫu và báo cáo. Muốn giao hội thoại Zalo OA cho một nhóm, tích Zalo OA ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc.

Xử lý sự cố

Khi một trả lời không gửi được, tin nhắn hiện Không đến được khách kèm nguyên nhân và cách xử lý:

Sự cố khác:

• Không có tin nào về. Mở trang của OA, xem Tin nhắn/sự kiện cuối. Nếu vẫn là "Chưa có" sau khi nhắn thử, hãy kết nối lại OA. Nếu trạng thái là Cần kết nối lại, bấm Kết nối lại.
• Khách không có tên. OA đang dùng gói miễn phí; xem Trước khi bắt đầu.