Mở khách trong trang quản trị của bạn

Liên kết hồ sơ là các nút cạnh hội thoại, mở đúng người đang chat trong công cụ của bạn: trang người dùng trong admin, trang tìm đơn hàng, hệ thống thanh toán. Nhân viên không phải chép email của khách từ Hạ Tầng rồi đi tìm nữa: bấm Trang quản trị là tới đúng trang.

Bạn thiết lập một lần cho cả doanh nghiệp, dưới dạng địa chỉ web có chỗ trống như {{user_id}} để Hạ Tầng điền theo từng hội thoại. Cần quyền Quản lý Hỗ trợ khách hàng.

Thêm liên kết

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Liên kết hồ sơ.

2. Bấm Thêm liên kết, hoặc Ví dụ: Trang quản trị hay Ví dụ: Tìm theo email để bắt đầu từ một địa chỉ mẫu.

3. Ở Tên nút, gõ chữ nhân viên sẽ thấy, ví dụ Trang quản trị.

4. Ở Mẫu URL, gõ địa chỉ trang trong admin của bạn và đặt biến vào chỗ cần giá trị của khách, ví dụ:

   https://tatca.ai/admin/users/{{user_id}}

   Bấm một biến trong thẻ Biến để chèn vào.

5. Bấm Lưu.

Dưới mỗi liên kết, Xem trước cho thấy địa chỉ sẽ mở với một hội thoại gần đây (ưu tiên hội thoại với khách đã biết danh tính), để bạn bấm thử xem có tới đúng trang không. Bạn thêm được tối đa 10 liên kết và đổi thứ tự bằng các mũi tên; nhân viên thấy chúng theo đúng thứ tự đó.

Địa chỉ phải bắt đầu bằng https://, và biến chỉ được đặt sau tên miền: https://{{site_id}}.example.com sẽ bị từ chối, để liên kết luôn mở trang của chính bạn. Trang cài đặt báo cần sửa gì trước khi lưu.

Biến

Giá trị được mã hoá cho địa chỉ web, nên email như [email protected] tới nơi nguyên vẹn. Khi liên kết cần một giá trị khách chưa có (chẳng hạn chưa để lại email), liên kết đó không hiện với hội thoại này.

Mã người dùng đã xác minh và chưa xác minh

{{user_id}} là mã mà website hay ứng dụng của bạn dùng cho khách đã đăng nhập. Tin được tới đâu tuỳ cách mã được gửi:

• Khi bật xác minh danh tính, máy chủ của bạn ký mã này, nên đúng là khách đó. Liên kết hiện bình thường.
• Khi không bật, mã đến từ trình duyệt của khách, ai cũng sửa được. Hạ Tầng vẫn điền liên kết nhưng gắn dấu cảnh báo: "Mã người dùng chưa xác minh — do khách tự khai". Liên kết dùng {{data.<key>}} cũng có cảnh báo này, vì khách cũng tự đặt được các thông tin đó.

Trước khi làm gì theo một liên kết chưa xác minh (gửi thông tin đơn hàng, sửa tài khoản), hãy kiểm tra người đang chat đúng là chủ tài khoản. Để có mã đã xác minh, nhờ lập trình viên bật xác minh danh tính; xem Nhận diện khách đã đăng nhập.

Chỉ cho một số website hoặc ứng dụng

Nếu doanh nghiệp có nhiều website hoặc ứng dụng, mỗi liên kết có mục Chỉ cho website/ứng dụng. Đánh dấu những nơi áp dụng, ví dụ liên kết admin chỉ cho hội thoại từ cửa hàng. Không đánh dấu nơi nào thì liên kết hiện cho mọi website và ứng dụng.

Nhân viên thấy liên kết ở đâu

• Hộp thư: mục Liên kết trong bảng thông tin khách, ngay dưới thông tin của khách. Khi bảng bị ẩn trên màn hình hẹp, các liên kết này nằm ở mục Liên kết trong menu Thêm của hội thoại.
• Khách hàng: mục Liên kết trên trang của khách, điền từ thông tin khách hàng và mã người dùng của lượt truy cập đã xác minh.
• Ứng dụng Hạ Tầng trên điện thoại và Mac: mục Liên kết trong thông tin của khách (Hồ sơ khách hàng trong menu của hội thoại).

Mỗi liên kết mở trong tab mới hoặc trình duyệt; nhân viên vẫn đăng nhập admin của bạn như thường, nên liên kết không cho ai thêm quyền họ chưa có.