Xem ai đang ở trên website và chủ động chào

Đang truy cập hiện những người đang ở trên website (và trong ứng dụng di động) của bạn ngay lúc này: trang họ đang đọc, họ tìm thấy bạn bằng cách nào và đã quay lại bao nhiêu lần. Khi thấy ai đó xem mãi một trang sản phẩm, bạn có thể chào trước khi họ hỏi.

Vào Hỗ trợ khách hàng → Đang truy cập. Mọi người trong doanh nghiệp đều mở được trang này; muốn chào khách cần quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng.

Trang này hiện gì

Khách xuất hiện ngay khi widget chat tải xong trên một trang của website, và biến mất khoảng một phút sau khi rời đi. Trang tự cập nhật sau vài giây; góc trên bên phải ghi ví dụ "4 đang online · cập nhật 0 giây trước".

Lọc theo trang, nguồn hoặc tên trong ô tìm kiếm, hoặc chọn loại nguồn (Chiến dịch (UTM), Tìm kiếm, Mạng xã hội, Website khác, Trực tiếp).

Bấm ngôi sao để Ghim lên đầu khách bạn muốn để mắt. Ghim chỉ lưu trên trình duyệt này.

Chào khách

1. Bấm Chào ở dòng của khách.
2. Viết lời chào, ví dụ "Chào anh/chị, Mộc Hương Tea có thể giúp gì ạ? Hôm nay hộp quà An Nhiên đang giảm 10%."
3. Bấm Gửi lời chào.

Khung chat sẽ mở trên màn hình của khách với tin nhắn của bạn, và hội thoại về hộp thư, được giao cho bạn. Dòng đó đổi từ Chào thành Mở chat.

Nếu khách đã có hội thoại đang mở, dòng đó hiện sẵn Mở chat.

Hãy chào có chọn lọc và kèm điều hữu ích, như thông tin về sản phẩm trên trang hay ưu đãi đang có. Chào ở mọi lượt xem dễ khiến khách khó chịu.

Nghe báo khi có khách vào

Trong Cài đặt → Cài đặt doanh nghiệp → Thông báo, mục Âm báo trong hộp thư, tuỳ chọn Báo khi có khách vào website phát âm báo cho Chỉ khách mới lần đầu hoặc Khách mới và khách quay lại. Mặc định là tắt, và chỉ áp dụng cho riêng bạn.

Không thấy ai?