Gắn thẻ hội thoại

Thẻ cho biết hội thoại nói về gì: đơn-hàng cho đặt hàng, giá-sỉ cho khách hỏi giá sỉ, đổi-trả cho đổi trả hàng. Có thẻ, bạn lọc được hộp thư, xem chủ đề nào nhiều nhất trong báo cáo, và dùng thẻ làm điều kiện cho quy tắc phân phối, workflow.

Gắn thẻ cho hội thoại

Cần quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng.

Trên đầu hội thoại:

1. Mở hội thoại trong Hỗ trợ khách hàng → Hộp thư.
2. Ngay dưới tên khách trên đầu hội thoại, bấm nút thẻ có dấu cộng (khi khung hội thoại rộng, nút ghi Thêm thẻ; khi đã có thẻ, đó là dấu + sau các thẻ).
3. Gõ tên thẻ hoặc chọn trong gợi ý, rồi nhấn Enter.

Trong ô soạn tin: gõ @ và tên thẻ ở đầu dòng, ví dụ @giá-sỉ, rồi nhấn Enter. Thẻ chưa có sẽ được tạo mới ("Gắn thẻ mới").

Thẻ hiện trên hội thoại trong danh sách, và dòng thời gian ghi "Gắn thẻ: …". Muốn gỡ, bấm vào thẻ (có dấu ×) ở dòng thẻ trên đầu hội thoại.

Tên thẻ được lưu bằng chữ thường. Hãy thống nhất một kiểu viết, ví dụ nối các chữ bằng gạch ngang, để đơn-hàng và đơn hàng không thành hai thẻ khác nhau.

Tìm hội thoại theo thẻ

Trong hộp thư, bấm Lọc và chọn Thẻ. Lưu bộ lọc để lần sau chỉ cần bấm một lần (xem Làm quen với hộp thư). Báo cáo liệt kê các thẻ dùng nhiều nhất (Báo cáo hỗ trợ).

Quản lý danh mục thẻ

Danh mục cho mỗi thẻ một màu và một mô tả, để cả đội dùng cùng thẻ theo cùng một cách. Cần quyền Quản lý với module Hỗ trợ khách hàng.

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Thẻ hội thoại.
2. Gõ tên thẻ, chọn Màu (Xám, Đỏ, Vàng, Xanh lá, Xanh dương hoặc Màu nhấn) và viết khi nào dùng thẻ, ví dụ "Khách hỏi giá sỉ hoặc mua từ 10 hộp trở lên".
3. Bấm Thêm thẻ.

• Đổi tên một thẻ sẽ đổi tên trên mọi hội thoại đang có thẻ đó.
• Xoá một thẻ sẽ hỏi "Gỡ thẻ khỏi mọi hội thoại?" và gỡ ở mọi nơi.
• Thẻ đang dùng nhưng chưa có trong danh mục liệt kê các thẻ nhân viên đã gõ mà chưa có trong danh mục. Thêm màu và mô tả để đưa vào danh mục.

Để AI tự gắn thẻ

Bật AI tự gắn cho một thẻ, trợ lý AI sẽ gắn thẻ đó cho những hội thoại khớp với mô tả. Thẻ phải có mô tả thì trợ lý mới biết khi nào gắn. Trợ lý đọc hội thoại vài phút sau tin đầu tiên của khách và một lần nữa khi hội thoại được xử lý xong, và chỉ gắn những thẻ có mô tả thật sự khớp. Trợ lý không bao giờ gỡ tag. Thẻ do AI gắn cũng hiện trong dòng thời gian như thẻ thường.

Viết mô tả như đang giải thích cho nhân viên mới, kèm dấu hiệu cụ thể: "khách hỏi giá cho từ 10 hộp trở lên", đừng chỉ viết "sỉ".

Hội thoại spam không bao giờ được AI gắn tag.