Ứng dụng Hạ Tầng cho điện thoại và Mac

Ứng dụng Hạ Tầng giúp bạn và đội ngũ trả lời khách khi không ngồi trước máy tính. Ứng dụng hiện cùng hộp thư với dashboard, cập nhật tức thì, và gửi thông báo đẩy khi khách nhắn tin hoặc khi có hội thoại được giao cho bạn.

Tải ứng dụng

Ứng dụng cho iPhone và Mac dùng chung một trang trên App Store, nên một đường dẫn tải được cho cả hai.

Đăng nhập

Mở ứng dụng và đăng nhập bằng đúng email bạn dùng trên dashboard: nhập email và mã 6 số Hạ Tầng gửi tới, hoặc dùng Tiếp tục với Apple (iPhone và Mac) hay Tiếp tục với Google. Nếu bạn làm việc ở nhiều doanh nghiệp, hãy chọn một; bạn đổi được sau.

Trên iPhone và Mac, ứng dụng không tạo được doanh nghiệp đầu tiên: hãy tạo trên dashboard trước (Tạo tài khoản và doanh nghiệp). Nếu ứng dụng báo Bạn chưa thuộc đội nào, hãy nhờ chủ doanh nghiệp mời email của bạn, rồi kéo xuống để tải lại.

Làm được gì trong ứng dụng

• Tổng quan: những việc đang cần bạn, và các con số trong ngày của doanh nghiệp.
• Hộp thư: mọi hội thoại bạn được xem, với trả lời, ghi chú nội bộ, tệp đính kèm (cả ảnh và video trong thư viện ảnh, video tới 25 MB), giao hội thoại và thông tin khách. Câu trả lời mẫu được tạo, sửa và chọn ngay trong ứng dụng, và nhấn giữ nút gửi để hẹn giờ gửi. Gợi ý của AI hiện ra khi trợ lý AI soạn sẵn câu trả lời.
• Tìm kiếm: tìm hội thoại theo tên, email, nội dung tin nhắn hoặc #thẻ, ở mọi trạng thái.
• Thêm: tài khoản, cài đặt thông báo, ngôn ngữ, giao diện, đổi doanh nghiệp và đăng xuất.

Những gì bạn thấy theo đúng quyền của bạn trong doanh nghiệp. Thành viên không có quyền Hỗ trợ khách hàng sẽ không thấy hộp thư, và module đang tắt bị ẩn (Nhân viên và vai trò). Các cài đặt như kênh, quy tắc phân phối hay trợ lý AI được quản lý trên dashboard.

Trên Mac, nhấn ⌘K để tìm kiếm và đi tới bất cứ đâu, giống như trên dashboard.

Thông báo

Khi đăng nhập, hãy cho phép thông báo. Sau đó, trong Thêm → Thông báo (trên Mac là Cài đặt → Thông báo):

Bạn không nhận thông báo cho hội thoại đang mở xem trong ứng dụng. Cài đặt thông báo theo từng thiết bị, nên tắt tiếng điện thoại không làm Mac im lặng.

Ngôn ngữ và giao diện

Đổi ngôn ngữ và giao diện của ứng dụng ở Thêm → Ngôn ngữ và Thêm → Giao diện (Theo hệ thống, Sáng, Tối). Các lựa chọn này tách biệt với ngôn ngữ và giao diện của dashboard (Ngôn ngữ và giao diện).

Xoá tài khoản

Trong Thêm, mục Xoá tài khoản xoá vĩnh viễn tài khoản Hạ Tầng của bạn. Hãy đọc Rời hoặc xoá doanh nghiệp trước: doanh nghiệp chỉ mình bạn sở hữu và làm việc sẽ bị xoá theo.

Xử lý sự cố

Các nguyên nhân khác có trong bài Không nhận được thông báo.