Cài đặt thông báo của bạn
Chọn cách nhận tin về hội thoại với khách - thông báo trình duyệt, âm báo trong hộp thư và email - bằng ngôn ngữ nào, và đặt chữ ký email của riêng bạn.
Cập nhật ngày
Trong bài này
Hạ Tầng báo cho bạn về hội thoại với khách theo ba cách: thông báo đẩy trên máy tính, âm báo trong trang hộp thư đang mở, và email khi hội thoại vẫn đang chờ trả lời. Mỗi cách có công tắc riêng: tắt email không tắt thông báo đẩy hay âm báo. Đây là cài đặt của riêng bạn: mỗi nhân viên tự chọn, và chọn riêng cho từng doanh nghiệp mình làm việc.
Để mở, bấm vào tên bạn ở cuối thanh bên rồi chọn Cài đặt, hoặc vào Cài đặt → Cài đặt doanh nghiệp và mở thẻ Thông báo.
Thông báo trình duyệt
Thông báo đẩy tới được với bạn kể cả khi đã đóng tab Hạ Tầng, miễn là trình duyệt còn chạy.
- Trong thẻ Thông báo trình duyệt, bấm Bật trên thiết bị này.
- Cho phép thông báo khi trình duyệt hỏi.
Thẻ sẽ hiện Thông báo đẩy đang bật cho trình duyệt này. Thông báo đẩy được bật theo từng trình duyệt, từng máy: hãy bật riêng trên mỗi máy tính bạn dùng. Bạn nhận thông báo khi khách nhắn tin, khi được giao hoặc được mời vào hội thoại, khi đồng nghiệp nhắc đến bạn trong ghi chú, khi đến giờ một việc nhắc của bạn và khi phiếu của bạn quá hạn SLA.
Trên iPhone hoặc iPad, website chỉ gửi được thông báo khi đã được thêm ra màn hình chính: mở dashboard bằng Safari, chạm Chia sẻ, chọn Thêm vào MH chính, rồi mở Hạ Tầng từ màn hình chính, đăng nhập và bật thông báo ở đó. Thường thì dùng ứng dụng Hạ Tầng cho iPhone sẽ đơn giản hơn (Ứng dụng Hạ Tầng cho điện thoại và Mac).
Âm báo trong hộp thư
Âm báo phát trong trang hộp thư khi trang đang mở trên trình duyệt của bạn.
| Cài đặt | Tác dụng |
|---|---|
| Phát âm báo khi khách nhắn tin | Bật hoặc tắt âm báo tin nhắn |
| Nhạc chuông và Âm lượng | Chọn Chuông nhẹ, Chuông, Pop hoặc Ding; bấm Nghe thử để nghe |
| Lặp lại mỗi 30 giây cho tới khi xem tin (tối đa 10 lần) | Hữu ích khi bạn hay rời khỏi màn hình |
| Phát cả khi đang mở trang hộp thư | Nếu không chọn, âm báo chỉ phát khi bạn đang ở tab hoặc cửa sổ khác |
| Báo khi có khách vào website | Không báo, Chỉ khách mới lần đầu, hoặc Khách mới và khách quay lại |
Bấm Lưu trong thẻ. Trình duyệt chặn âm thanh trên trang bạn chưa bấm vào, nên sau khi mở hộp thư hãy bấm vào trang một lần.
Email dành cho những hội thoại vẫn chờ trả lời trong lúc không có ai trực tuyến, và cho lời nhắc đến bạn khi bạn không trực tuyến. Các cài đặt khác trong thẻ này cũng áp dụng cho thông báo đẩy.
- Ở Gửi email cho tôi, chọn Ngay lập tức (một email cho mỗi đợt tin nhắn), Tổng hợp mỗi giờ các hội thoại đang chờ hoặc Không bao giờ. Lựa chọn này chỉ áp dụng cho email: Không bao giờ vẫn giữ thông báo trình duyệt và ứng dụng.
- Đánh dấu Chỉ hội thoại được giao cho tôi hoặc tôi được mời vào (email, trình duyệt và ứng dụng) nếu bạn chỉ muốn được báo về hội thoại của mình, qua email lẫn thông báo đẩy. Lời nhắc đến bạn vẫn tới.
- Chọn Ngôn ngữ thông báo (email và thông báo đẩy): Tiếng Việt hoặc English. Đây là ngôn ngữ của email và của tiêu đề thông báo như "Đã giao cho bạn", "Nhắc nhở" hay "Quá hạn SLA".
- Bấm Lưu.
Khi chưa đổi gì, bạn nhận email ngay lập tức, về mọi hội thoại, và mọi thông báo bằng tiếng Việt.
Với Ngay lập tức, khi đồng nghiệp nhắc đến bạn trong ghi chú, bạn cũng nhận email, trừ khi lúc đó bạn đang trực tuyến trong hộp thư.
Chữ ký email của bạn
Chữ ký email của bạn được thêm vào cuối email bạn gửi cho khách từ hộp thư, phía trên chữ ký chung của hộp thư hỗ trợ. Ghi tên và vị trí của bạn, ví dụ Lan · Chăm sóc khách hàng, rồi bấm Lưu.
Thông báo trên điện thoại
Ứng dụng Hạ Tầng cho iPhone, Android và Mac có cài đặt thông báo riêng: tắt tiếng một thiết bị, tạm tắt 1 giờ hoặc tới 8:00 ngày mai, giờ yên tĩnh, và chọn sự kiện nào được báo (Tin nhắn mới của khách, Giao cho tôi, gồm cả lời nhắc đến bạn, Nhắc việc, Quá hạn SLA). Xem Ứng dụng Hạ Tầng cho điện thoại và Mac.
Xử lý sự cố
| Vấn đề | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Thông báo bị chặn cho trang này trong cài đặt trình duyệt của bạn. | Bạn (hoặc trình duyệt) đã chặn thông báo của dashboard | Cho phép thông báo cho dashboard trong cài đặt trang web của trình duyệt, rồi tải lại trang |
| Trình duyệt này không hỗ trợ thông báo đẩy. | Cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt cũ | Dùng cửa sổ thường của Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari bản mới |
| Không nghe âm báo | Chưa bấm vào tab hộp thư, hoặc âm lượng bằng 0 | Bấm vào hộp thư một lần; kiểm tra Âm lượng và loa máy tính |
| Nhận quá nhiều email | Gửi email cho tôi đang là Ngay lập tức | Chọn Tổng hợp mỗi giờ các hội thoại đang chờ, hoặc đánh dấu Chỉ hội thoại được giao cho tôi hoặc tôi được mời vào |
| Đã tắt email nhưng vẫn muốn tắt thông báo đẩy | Không bao giờ chỉ tắt email | Tắt ở thẻ Thông báo trình duyệt phía trên và trong cài đặt thông báo của ứng dụng |
Các nguyên nhân khác có trong bài Không nhận được thông báo.
Bước tiếp theo
Bài viết này có giúp ích cho bạn không?
Bài viết liên quan
- Không nhận được thông báoKiểm tra từng bước vì sao bạn không được báo về tin nhắn mới, hội thoại được giao, lời nhắc đến bạn hay nhắc việc trên trình duyệt, điện thoại hoặc email.
- Ứng dụng Hạ Tầng cho điện thoại và MacTrả lời khách từ iPhone, điện thoại Android hoặc Mac, có thông báo đẩy, giờ yên tĩnh và cùng hộp thư với dashboard.
- Đăng nhập và đăng xuấtHạ Tầng không dùng mật khẩu. Đăng nhập bằng mã 6 số gửi qua email, hoặc bằng Apple, Google hay GitHub.
Chưa tìm thấy điều bạn cần?
Đội ngũ của chúng tôi trả lời qua chat, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
Bạn đang tích hợp API hoặc SDK? Xem tài liệu cho lập trình viên →