Xử lý yêu cầu về dữ liệu

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP), khách hàng có quyền hỏi bạn đang giữ dữ liệu gì về họ, đề nghị sửa, hoặc đề nghị xoá. Với dữ liệu trong doanh nghiệp của bạn trên Hạ Tầng, doanh nghiệp của bạn là bên kiểm soát dữ liệu và Hạ Tầng là bên xử lý: yêu cầu được gửi tới bạn, Hạ Tầng giúp bạn trả lời. Bài này chỉ ra dữ liệu nằm ở đâu và bạn tự làm được gì.

Khách hỏi bạn đang giữ gì về họ

1. Tìm khách ở Khách hàng → Khách hàng theo tên, số điện thoại hoặc email. Hồ sơ cho thấy thông tin liên hệ, trường tuỳ chỉnh và hội thoại trên mọi kênh (Hồ sơ khách hàng).
2. Để gửi khách một bản sao, dùng Xuất CSV trên danh sách khách hàng, lọc đúng khách đó (Nhập và xuất khách hàng).
3. Kiểm tra các module khác nơi khách có thể xuất hiện: liên hệ email ở Email → Danh sách nhận, thanh toán ở Thanh toán → Thanh toán, đơn hàng ở Sản phẩm → Đơn hàng.

Khách đề nghị sửa dữ liệu

Mở hồ sơ của khách ở Khách hàng → Khách hàng, sửa thông tin rồi lưu. Bạn cần quyền Khách hàng: Làm việc. Nếu cùng một người xuất hiện hai lần, hãy gộp hồ sơ (Gộp khách hàng).

Khách không muốn nhận tin nữa

• Email: huỷ đăng ký liên hệ đó ở Email → Danh sách nhận, hoặc để khách dùng liên kết huỷ đăng ký trong email (Trang huỷ đăng ký).
• Zalo ZNS và chiến dịch: bỏ khách khỏi danh sách bạn gửi.

Khách đề nghị xoá dữ liệu

Những gì bạn tự xoá được:

Xoá một khách hàng và lịch sử chat

Bạn cần quyền Quản lý ở module Khách hàng.

1. Mở khách ở Khách hàng → Khách hàng. Nếu một người có nhiều hồ sơ, hãy gộp chúng trước để không sót dữ liệu (Gộp hồ sơ khách hàng trùng nhau).
2. Ở cuối cột phải, mục Xoá khách hàng, bấm Xoá khách hàng và lịch sử chat.
3. Đọc những gì sẽ bị xoá, gõ XOA rồi bấm Xoá vĩnh viễn.

Điều gì xảy ra:

• Tên, email, số điện thoại và thông tin kỹ thuật của mọi danh tính của khách bị xoá, giống như ẩn danh một khách truy cập qua API. Phiên widget cũ của khách mất quyền truy cập.
• Mọi hội thoại của khách bị xoá, cùng tin nhắn, đánh giá và tệp đính kèm trong đó.
• Hồ sơ mất thông tin liên hệ, trường tuỳ chỉnh, nhãn và ghi chú, và biến khỏi danh sách khách hàng.
• Đơn hàng, phiếu hỗ trợ và nhật ký ZNS được giữ lại vì có thể là chứng từ phải lưu.

Không thể hoàn tác. Liên hệ email của khách (nếu có) là riêng: xoá ở Email → Danh sách nhận. Với những dữ liệu khác, hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ của chủ sở hữu, nêu tên doanh nghiệp và thông tin khách (tên, số điện thoại, email hoặc tài khoản Zalo, Facebook khách đã dùng), chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Lưu ý: một số chứng từ, như hoá đơn, có thể phải lưu giữ theo luật kể cả khi khách đề nghị xoá.

Yêu cầu về tài khoản của chính bạn

Để xem, sửa, xuất hoặc xoá dữ liệu Hạ Tầng giữ về bạn hay doanh nghiệp của bạn, hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email của tài khoản. Chính sách bảo mật nêu thời gian phản hồi chúng tôi cam kết và những gì phải lưu giữ, như chứng từ thanh toán. Bạn cũng có thể tự xoá tài khoản, trong Cài đặt → Cài đặt doanh nghiệp → Tài khoản hoặc trong ứng dụng Hạ Tầng (Rời hoặc xoá doanh nghiệp).

Khi ai đó liên hệ thẳng với Hạ Tầng

Nếu khách hàng của bạn liên hệ Hạ Tầng để đề nghị xoá tin nhắn của họ, Chính sách bảo mật của chúng tôi mô tả cách chúng tôi xử lý.