Gửi thẻ sản phẩm trong chat

Gửi tối đa bốn sản phẩm trong danh mục dưới dạng thẻ có ảnh, giá và nút Mua, trên chat website, ứng dụng, Zalo, Messenger và mọi kênh khác.

Cập nhật ngày 24 tháng 10, 2026

Trong bài này

Gửi thẻ sản phẩm
Khách nhìn thấy gì
Trợ lý AI cũng gửi thẻ
Mẹo
Xử lý sự cố

Khi khách hỏi "có gì làm quà tầm một triệu không shop?", hãy trả lời bằng chính sản phẩm. Thẻ sản phẩm hiện ảnh, tên và giá, để khách mở trang sản phẩm hoặc báo muốn mua mà không phải rời cuộc chat.

Để gửi thẻ, bạn cần quyền Làm việc với module Hỗ trợ khách hàng, và doanh nghiệp phải bật ứng dụng Sản phẩm với ít nhất một sản phẩm đang hiện trong danh mục (xem Danh mục sản phẩm).

Gửi thẻ sản phẩm

Mở cuộc hội thoại trong Hộp thư.
Bấm Sản phẩm dưới ô trả lời. Khung Gửi thẻ sản phẩm mở ra với các sản phẩm mới nhất.
Tìm theo tên, SKU hoặc danh mục, rồi bấm chọn tối đa 4 sản phẩm. Sản phẩm đã chọn có dấu tích.
Nếu muốn, gõ một câu vào ô Lời nhắn phía trên thẻ (không bắt buộc), ví dụ "Dạ, chị tham khảo hai loại khách hay chọn làm quà ạ:".
Bấm Gửi.

Các thẻ hiện trong hội thoại như tin nhắn của bạn, và khách nhận được trên kênh của họ.

Thẻ sản phẩm, thẻ đơn hàng và thẻ thanh toán VietQR trong một cuộc chat website

Khách nhìn thấy gì

Thẻ hiển thị thế nào tuỳ vào khả năng của từng kênh. Kênh nào không hiện được thẻ thì khách nhận cùng nội dung dưới dạng chữ: lời nhắn của bạn, rồi mỗi sản phẩm một dòng gồm tên, giá và link trang sản phẩm.

Kênh	Khách nhận được
Widget chat trên website	Mỗi sản phẩm một thẻ có ảnh, giá (giá cũ gạch ngang), nút Xem mở trang sản phẩm và nút Mua
Ứng dụng di động của bạn (SDK Hạ Tầng)	Cùng các thẻ đó, do ứng dụng vẽ
Zalo OA	Danh sách sản phẩm của Zalo (tối đa 5 sản phẩm) có ảnh, khi mọi sản phẩm đều có ảnh; nếu không thì là chữ
Messenger và Instagram	Băng chuyền thẻ có ảnh, giá và nút "Xem sản phẩm" mở trang sản phẩm
Các kênh khác (Zalo cá nhân, TikTok, WhatsApp, Telegram, LINE, X, email)	Chữ, gồm tên, giá và link

Nút Mua trên website hay trong ứng dụng không trừ tiền. Nó điền sẵn "Mình muốn mua tên sản phẩm" vào ô nhắn tin của khách, khách chỉ cần bấm gửi. Nhân viên của bạn sau đó lên đơn: xem Tạo và quản lý đơn hàng.

Trong ứng dụng của bạn, sản phẩm có mã App Store hoặc Google Play có thể mở giao dịch in-app purchase của cửa hàng thay vì vậy. Thẻ mang giá và mã của cửa hàng mà khách đang dùng. Xem Bán phần mềm, gói thuê bao và mua trong ứng dụng.

Trợ lý AI cũng gửi thẻ

Khi trợ lý AI đang bật và khách hỏi về sản phẩm, giá hay nên chọn loại nào, trợ lý trả lời kèm tối đa bốn sản phẩm phù hợp dưới dạng thẻ, chỉ báo giá theo danh mục. Khi khách đã chốt mua, trợ lý ghi một đơn nháp để đội của bạn xác nhận. Sản phẩm đang ẩn không bao giờ được giới thiệu. Xem Trợ lý AI.

Mẹo

Sản phẩm nào cũng nên có ảnh. Thẻ không ảnh trông trống trải, và Zalo sẽ chuyển sang gửi chữ.
Điền URL trang sản phẩm để nút Xem đưa khách tới trang mô tả đầy đủ.
Hai, ba sản phẩm chọn kỹ chốt đơn tốt hơn bốn. Thêm một câu tư vấn phía trên thẻ.
Sản phẩm hết hàng có chữ "hết hàng" khi chọn. Cân nhắc trước khi gửi.

Xử lý sự cố

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Khung chọn báo chưa có sản phẩm	Danh mục trống, hoặc mọi sản phẩm đang ẩn	Thêm hoặc hiện sản phẩm ở Sản phẩm → Danh mục
Tìm không ra một sản phẩm	Sản phẩm đang ẩn	Bấm Hiện ở sản phẩm đó trong danh mục
Khách trên Zalo nhận chữ thay vì danh sách	Một sản phẩm không có ảnh	Thêm URL ảnh cho mọi sản phẩm bạn gửi
Gửi thất bại	Ứng dụng Sản phẩm đang tắt, hoặc đã hết khung trả lời của Zalo hay Messenger	Bật Sản phẩm trong cài đặt doanh nghiệp; với khung trả lời đã đóng, xem Tin nhắn không gửi được