Segment và topic

Segment và topic trả lời hai câu hỏi khác nhau:

• Segment trả lời chiến dịch này gửi cho ai? Đó là một nhóm contact cố định, như "Khách hàng thân thiết" hay "Khách mua sỉ". Bạn chọn thành viên.
• Topic trả lời đây là loại email gì? Đó là một loại thư như "Khuyến mãi" hay "Bản tin trà mới". Mỗi người nhận tự chọn trên trang tuỳ chọn những topic họ muốn nhận.

Một chiến dịch email gửi tới một segment và, nếu muốn, gắn một topic: thư tới những contact trong segment đang nhận topic đó. Cả hai được quản lý ở Email → Danh sách nhận và cần quyền Quản lý trong module Email.

Segment

Tạo segment

1. Mở Email → Danh sách nhận, tab Segments.
2. Nhập Tên segment, ví dụ Khách mua sỉ, rồi bấm Tạo segment.
3. Mở segment vừa tạo và bấm Thêm contact từ danh sách để chọn thành viên.

Các cách khác để thêm người vào segment:

• Chọn segment khi thêm contact hoặc nhập file CSV. Xem Contact và danh sách nhận.
• Trong danh sách contact, tích chọn rồi dùng Thêm vào segment.
• Để automation tự thêm contact bằng bước Thêm vào segment, ví dụ mọi người đánh giá năm sao. Xem Automation.

Một contact thuộc bao nhiêu segment cũng được. Bỏ khỏi segment đưa contact ra khỏi nhóm mà không xoá contact, và xoá segment không bao giờ xoá contact trong đó. Đổi tên chỉ đổi tên segment.

Ví dụ

Topic

Tạo topic

1. Mở tab Topics.
2. Nhập Tên (ví dụ Khuyến mãi) và Mô tả mà người nhận sẽ đọc trên trang tuỳ chọn, ví dụ "Mã giảm giá và ưu đãi, tối đa hai email mỗi tháng".
3. Chọn Mặc định:
   • Nhận (opt-in): mọi contact đều nhận topic này cho tới khi họ bỏ. Dùng cho email người nhận chờ đợi ở bạn, như bản tin hằng tháng.
   • Không nhận (opt-out): contact chỉ nhận sau khi tự đăng ký. Dùng cho email thỉnh thoảng hoặc dành cho số ít, như thư mời lớp pha trà.
4. Chọn Hiển thị: topic Công khai hiện trên trang tuỳ chọn với mọi người; topic Riêng tư chỉ hiện với contact đang nhận.
5. Bấm Tạo topic.

Mặc định không đổi được sau khi tạo topic, nên hãy chọn cẩn thận.

Topic lọc email như thế nào

• Chiến dịch gắn topic chỉ tới những contact trong segment đang nhận topic đó: với topic opt-in là mọi người chưa bỏ; với topic opt-out là chỉ người đã đăng ký.
• Chiến dịch chọn Không gắn topic (mọi người đang nhận) tới mọi contact trong segment chưa huỷ nhận tất cả.
• Nút huỷ đăng ký một chạm trong Gmail hay Apple Mail, với chiến dịch có topic, chỉ bỏ contact khỏi topic đó. Với chiến dịch không gắn topic, nút này huỷ nhận mọi email.
• Trang của từng contact cho thấy lựa chọn với từng topic, hoặc mặc định nếu họ chưa chọn.

Vì sao nên có topic

Người được chọn "bớt khuyến mãi, nhưng vẫn nhận bản tin" sẽ ở lại danh sách của bạn. Người chỉ có thể huỷ tất cả, hoặc không tìm thấy chỗ huỷ, sẽ bấm "Báo cáo spam", và báo spam là thứ làm hại uy tín người gửi nhiều nhất. Có hai, ba topic rõ ràng là một trong những cách đơn giản nhất để giữ tỉ lệ báo spam thấp.

Người nhận tới trang lựa chọn qua link {{{UNSUBSCRIBE_URL}}} trong email, link này mở trang huỷ đăng ký của bạn.

Segment, topic hay thuộc tính?