Chuỗi email tự động

Automation là một chuỗi bước chạy cho từng contact khi có chuyện xảy ra: email chào mừng khi có người vào danh sách, lời cảm ơn sau khi thanh toán, lời nhắc đánh giá sau ba ngày nếu khách chưa đánh giá. Bạn dựng chuỗi trong dashboard; Hạ Tầng chạy chuỗi đó cho mọi contact, với đúng khoảng chờ giữa các bước.

Dựng và bật automation cần quyền Quản lý trong module Email.

Điểm bắt đầu: sự kiện

Mọi automation đều bắt đầu từ một sự kiện, tức một thời điểm có tên trong việc kinh doanh của bạn như order.paid hay review.submitted.

• Có sẵn: hatang:contact.created xảy ra mỗi khi có contact mới, dù thêm từ dashboard, nhập CSV hay qua API. Dùng sự kiện này cho chuỗi email chào mừng.
• Sự kiện của bạn do website hoặc ứng dụng gửi tới qua API, thường do lập trình viên cài đặt. Ví dụ cửa hàng gửi order.paid kèm mã đơn và số tiền.

Định nghĩa sự kiện của bạn:

1. Mở Email → Automations rồi vào Sự kiện.
2. Nhập Tên sự kiện, ví dụ order.paid.
3. Nếu muốn, mô tả Payload: các trường đi kèm và kiểu dữ liệu (string, number, boolean, date), như order_id và total. Hạ Tầng sẽ kiểm tra và chuyển kiểu giá trị gửi tới.
4. Bấm Thêm sự kiện.

Lập trình viên xem cách gửi sự kiện trong hướng dẫn automation ở trang dành cho lập trình viên.

Dựng luồng

1. Mở Email → Automations, nhập tên và bấm Tạo automation.
2. Bấm Bắt đầu từ một sự kiện và chọn sự kiện.
3. Bấm + dưới một bước để thêm bước tiếp theo, rồi cài đặt bước đó ở khung bên phải.
4. Bấm Lưu, rồi Bật.

Điều kiện có thể xét sự kiện đã khởi động lượt chạy (event.total), contact (contact.city, contact.tier…) và sự kiện mà bước Chờ sự kiện đã nhận.

Trong bước Gửi email, biến của template được điền từ sự kiện trước, rồi tới contact, nên template có {{{order_id}}} sẽ nhận mã đơn mà cửa hàng gửi kèm order.paid.

Hạ Tầng không cho bật automation thiếu sự kiện bắt đầu, dùng template chưa publish, hoặc có email chưa có địa chỉ người gửi.

Ví dụ: cảm ơn và nhắc đánh giá

1. Bắt đầu từ một sự kiện: order.paid.
2. Gửi email: template "Cảm ơn bạn đã mua hàng".
3. Chờ: 3 ngày.
4. Chờ sự kiện: review.submitted, Hết giờ sau 4 ngày.
5. Ở lối Hết giờ: Gửi email với template "Trà có hợp vị không?".
6. Ở lối Có sự kiện: Điều kiện event.stars từ 5, và ở lối Đúng, Thêm vào segment "Khách hàng thân thiết".

Chạy thử

Cuối luồng có khung Gửi sự kiện thử: gửi sự kiện bắt đầu cho một địa chỉ bạn nhập, kèm payload nếu cần. Contact được tạo nếu chưa có và automation đang bật sẽ chạy thật, nên hãy dùng địa chỉ của chính bạn.

Sửa automation đang chạy

• Các bước của automation Đang bật bị khoá. Bấm Tắt để sửa, hoặc Nhân bản để dựng phiên bản mới song song.
• Tắt automation sẽ huỷ các lượt chạy còn dang dở.
• Mỗi lượt chạy giữ nguyên phiên bản luồng lúc nó bắt đầu, kể cả khi bạn sửa automation sau đó.

Theo dõi lượt chạy

Mỗi lần một contact đi vào automation, Hạ Tầng tạo một lượt chạy. Tab Lượt chạy liệt kê chúng theo trạng thái:

Mở một lượt chạy để xem từng bước, thời điểm chạy và kết quả. Contact đã huỷ nhận mọi email thì không được gửi thư: bước Gửi email hiện Bỏ qua. Email do automation gửi cũng hiện ở Email → Email như mọi email khác.