Kênh WhatsApp, Telegram, X và LINE

Hộp thư có thêm bốn kênh mới, bên cạnh widget website, Zalo, Messenger, Instagram, TikTok và email. Trợ lý AI, flow, quy tắc phân chia và báo cáo hoạt động trên các kênh này giống mọi kênh khác. Kết nối tại Hỗ trợ khách hàng → Kênh → Thêm kênh.

• WhatsApp: kết nối số WhatsApp Business qua Embedded Signup. Số vẫn dùng được trong ứng dụng WhatsApp Business (coexistence), và tin nhắn gửi từ điện thoại cũng hiện trong hội thoại. Sau cửa sổ 24 giờ, nhân viên trả lời bằng mẫu tin đã được duyệt.
• Telegram: kết nối bot Telegram của bạn. Nếu có Telegram Premium, bạn có thể liên kết bot qua Telegram Business để tin nhắn gửi tới tài khoản riêng của bạn cũng về Hộp thư. Kênh này chỉ dùng Bot API.
• X: nhận tin nhắn trực tiếp (DM) và tự động trả lời khi có người @nhắc tới tài khoản hoặc trả lời bài đăng. Mỗi doanh nghiệp kết nối qua ứng dụng X developer của riêng mình, vì X tính phí API theo từng lượt gọi.
• LINE: kết nối LINE Official Account qua Messaging API, chỉ nhận hội thoại một-một.

Với người dùng API và webhook:

• Trường channel của hội thoại, khách hàng và payload webhook có thêm bốn giá trị: whatsapp, telegram, x và line. Bộ lọc channel của GET /chat/customers nhận cùng các giá trị này. Nếu code của bạn rẽ nhánh theo channel, hãy thêm nhánh mặc định vì sẽ còn kênh mới.
• Từ @hatang/sdk 0.4.0 trở đi, kiểu ChatChannel đã có các giá trị mới.
• Tin trả lời bằng mẫu WhatsApp là một tin của nhân viên, có metadata.whatsapp_template dạng { name, language, params }.