Kết nối Telegram

Kết nối bot Telegram để khách nhắn cho bot về Hộp thư, cạnh các kênh khác. Có Telegram Premium, bạn còn liên kết được bot với tài khoản của chính mình qua Telegram Business: tin khách gửi vào tài khoản Telegram cá nhân của bạn cũng về Hộp thư, và cả đội trả lời thay bạn.

Hạ Tầng dùng Bot API chính thức của Telegram: không giữ phiên đăng nhập tài khoản của bạn, không cần duyệt ứng dụng.

Kênh này hỗ trợ gì

Chỉ chat riêng về Hộp thư. Tin trong nhóm và kênh bị bỏ qua.

Trước khi bắt đầu

• Một tài khoản Telegram để tạo bot.
• Với Telegram Business: tài khoản khách nhắn tới phải có Telegram Premium.
• Một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh, và mức Quản lý ở module Hỗ trợ khách hàng.

Bước 1: Tạo bot

1. Trong Telegram, mở @BotFather và gửi /newbot.
2. Đặt tên cho bot và tên người dùng kết thúc bằng bot, ví dụ mochuong_tea_bot.
3. BotFather trả về một token dạng 123456789:AA…. Giữ bí mật như mật khẩu.

Bước 2: Kết nối bot

1. Vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh, bấm Thêm kênh và chọn Telegram trong nhóm Ứng dụng nhắn tin.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở Gắn kết nối mới vào site.
3. Dán token vào ô Token của bot (từ @BotFather) và bấm Kết nối bot.

Hạ Tầng kiểm tra token, kết nối bot và hiện bot với trạng thái Hoạt động. Trang của bot hiện link t.me/<tên_bot>. Đặt link này lên website, trang mạng xã hội hoặc in thành mã QR để khách nhắn cho bot.

Bước 3 (tuỳ chọn): Liên kết Telegram Business

Khách thường nhắn thẳng vào tài khoản của chủ shop hơn là nhắn cho bot. Nếu có Telegram Premium:

1. Trong ứng dụng Telegram, mở Cài đặt → Telegram Business → Chatbot.
2. Nhập tên người dùng của bot đã kết nối, chọn những chat bot được truy cập và cho phép bot trả lời.
3. Trên trang của bot ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh, thẻ Telegram Business hiện Telegram Business: tên bạn · được trả lời.

Thẻ hiện chỉ đọc (bật quyền trả lời trong Telegram) khi bot được đọc nhưng chưa được trả lời, và đã tắt khi liên kết đang tạm dừng. Từ đó, tin khách gửi vào tài khoản của bạn về Hộp thư. Khi nhân viên trả lời, khách thấy tin gửi từ tài khoản của bạn.

Giới hạn

Khi khách chia sẻ danh bạ của chính họ, số điện thoại được lưu vào hồ sơ khách. Muốn giao hội thoại Telegram cho một nhóm, tích Telegram ở mục Kênh (không chọn = mọi kênh) của quy tắc phân phối.

Đổi token và ngắt kết nối

Nếu bạn thu hồi token trong @BotFather (/revoke), bot ngừng nhận tin, và lần trả lời thất bại tiếp theo sẽ chuyển trạng thái sang Cần kết nối lại. Mở trang của bot, bấm Kết nối lại và dán token mới. Kết nối lại cùng bot thì hội thoại được giữ nguyên.

Ngắt kết nối dừng tin mới về Hộp thư. Hội thoại cũ vẫn được giữ.

Xử lý sự cố

Sự cố khác:

• Kết nối báo "Telegram rejected this token". Token bị gõ sai hoặc đã bị thu hồi. Chép lại từ @BotFather.
• Không có tin nào về. Bot đang kết nối với công cụ khác, hoặc đó là chat nhóm. Ngắt kết nối ở công cụ kia rồi kết nối lại ở đây; chỉ chat riêng được hỗ trợ.