Cài widget trên WordPress

Plugin Hạ Tầng Chat gắn widget chat lên mọi trang của website WordPress. Bạn chỉ dán một mã ID, plugin lo phần còn lại: không phải sửa file giao diện. Plugin còn gửi tên và email của khách đang đăng nhập WordPress để nhân viên biết ngay ai đang nhắn.

Trước khi bắt đầu

• Bạn đã thêm website trong Hạ Tầng (Hỗ trợ khách hàng → Kênh → Thêm kênh → Website). Xem Gắn widget chat lên website.
• Bạn đăng nhập được WordPress với quyền quản trị (Administrator).

Lấy Site ID

1. Trong Hạ Tầng, vào Hỗ trợ khách hàng → Kênh và bấm vào website của bạn.
2. Trong thẻ Cài lên website, mở mục WordPress. Bước thứ hai có site id của bạn, bắt đầu bằng site_. Sao chép mã này.

Cài plugin

1. Trong WordPress, vào Plugins → Add New Plugin (giao diện tiếng Việt: Plugin → Cài mới) và tìm "Hạ Tầng Chat".
2. Bấm cài đặt, rồi kích hoạt plugin.
3. Vào Settings → Hạ Tầng Chat (tiếng Việt: Cài đặt → Hạ Tầng Chat).
4. Dán ID vào ô Site ID và lưu thay đổi.
5. Mở một trang bất kỳ của website. Bong bóng chat hiện ra.

Quay lại Hạ Tầng, thẻ Cài lên website của website giờ hiện Đã cài trên tên miền của bạn. Gửi thử một tin nhắn từ bong bóng chat: tin nhắn về Hỗ trợ khách hàng → Hộp thư.

Widget chỉ hiện ở các trang công khai, không bao giờ hiện trong trang quản trị WordPress. Khi ô Site ID trống, plugin không tải gì cả.

Cài đặt của plugin

Mọi thiết lập nằm ở Cài đặt → Hạ Tầng Chat. Trang này hiện bằng tiếng Việt khi WordPress của bạn dùng tiếng Việt.

Theo ngôn ngữ WordPress chạy theo từng trang với Polylang và WPML: trang tiếng Việt có widget tiếng Việt, trang ngôn ngữ khác có widget tiếng Anh. Theo ngôn ngữ trình duyệt của khách để widget tự chọn theo trình duyệt của khách hoặc theo Ngôn ngữ mặc định trong Hạ Tầng.

Màu sắc, lời chào, giờ làm việc, form thông tin khách và mọi thứ khác lấy từ cài đặt của website trong Hạ Tầng, không nằm trong plugin. Xem Tùy chỉnh giao diện widget.

Người dùng đã đăng nhập

Khi bật Người dùng đã đăng nhập, nếu một người đang đăng nhập website WordPress mở chat, nhân viên thấy ngay tên hiển thị và email WordPress của họ trong Hộp thư. Khách không phải gõ lại.

Trong Hộp thư, các thông tin này được đánh dấu Chưa xác minh, vì chúng đến từ trình duyệt của khách. Để được đánh dấu Đã xác minh và giữ cùng một lịch sử chat trên mọi thiết bị của khách, lập trình viên cần thêm một đoạn mã nhỏ để ký định danh người dùng. Xem Nhận diện khách đã đăng nhập.

Không dùng plugin

Nếu không cài được plugin, bạn dán đoạn mã vào giao diện: Appearance → Theme File Editor (Giao diện → Sửa giao diện), mở footer.php và dán đoạn mã từ thẻ Cài lên website ngay trước </body>. Khi cập nhật giao diện, file này có thể bị ghi đè, nên dùng plugin vẫn an toàn hơn.

Gỡ plugin

Tắt kích hoạt rồi xoá plugin trong mục Plugin. Bong bóng chat biến mất khỏi website ngay. Các hội thoại vẫn còn trong Hạ Tầng.