Hạ Tầng Chat cho WordPress

Plugin Hạ Tầng Chat đặt bong bóng chat Hạ Tầng lên mọi trang của website WordPress, kể cả cửa hàng WooCommerce. Khách chat với bạn từ bong bóng, đội của bạn trả lời trong cùng Hộp thư với Zalo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram, LINE, X và email. Không phải dán mã, và không phải làm lại khi đổi giao diện.

Plugin miễn phí, có trên wordpress.org/plugins/hatang-chat. Cần WordPress 6.0 trở lên và PHP 7.4 trở lên.

Trước khi bắt đầu

• Trong Hạ Tầng: một website ở Hỗ trợ khách hàng → Kênh, và quyền Quản lý với module Hỗ trợ khách hàng để xem mã của nó.
• Trong WordPress: tài khoản quản trị, cài được plugin và sửa được cài đặt.

Lấy Site ID

1. Trong Hạ Tầng, mở Hỗ trợ khách hàng → Kênh và bấm vào website của bạn.
2. Ở tab Cài đặt, mở mục WordPress trong thẻ Cài lên website. Bước thứ hai hiện Site ID, bắt đầu bằng site_.
3. Chép mã đó.

Site ID không phải bí mật: nó nằm trong mã công khai của mọi trang có widget.

Cài plugin

1. Trong WordPress, mở Plugin → Cài mới (Plugins → Add New Plugin nếu trang quản trị bằng tiếng Anh), tìm "Hạ Tầng Chat", bấm Cài đặt, rồi Kích hoạt. (Bạn cũng tải được file zip của plugin lên bằng nút Tải plugin lên.)
2. Mở Cài đặt → Hạ Tầng Chat.
3. Dán Site ID rồi bấm Lưu thay đổi.
4. Mở một trang bất kỳ của website khi chưa đăng nhập, hoặc trong cửa sổ ẩn danh. Bong bóng chat hiện ở góc màn hình.

Trong Hạ Tầng, website giờ hiện dòng "Đã cài trên" cùng địa chỉ website của bạn. Gửi thử một tin từ bong bóng: tin nhắn về Hộp thư.

Bong bóng chỉ hiện trên các trang công khai, không bao giờ hiện trong trang quản trị WordPress. Khi chưa có Site ID, plugin không tải gì cả.

Cài đặt

Mọi cài đặt nằm ở Cài đặt → Hạ Tầng Chat. Trang hiện tiếng Việt khi trang quản trị WordPress của bạn dùng tiếng Việt.

Màu sắc, lời chào, giờ làm việc, form thông tin khách và mọi thứ khác của widget được đặt trong Hạ Tầng, không phải trong WordPress: xem Giao diện widget. Thay đổi ở đó hiện trên website ngay, không cần đụng tới plugin.

Người dùng đã đăng nhập

Khi bật Người dùng đã đăng nhập, khách đã đăng nhập trên website của bạn (tài khoản WooCommerce, khu vực thành viên) không phải gõ lại tên và email khi chat. Hộp thư hiện ngay thông tin của họ.

Hộp thư coi thông tin này là do khách cung cấp, chưa phải danh tính đã xác minh. Để hộp thư đánh dấu Đã xác minh, và nối cuộc chat với các cuộc chat trước đó của cùng người trên thiết bị khác hay trong ứng dụng, lập trình viên thêm chữ ký cho plugin. Việc này cần vài dòng mã trong giao diện và mã bí mật định danh của website trong Hạ Tầng: xem hướng dẫn WordPress cho lập trình viên và Nhận diện người dùng.

Plugin gửi gì cho Hạ Tầng

Trên mỗi trang công khai, widget gửi cho Hạ Tầng địa chỉ và tiêu đề trang, ngôn ngữ trình duyệt của khách và, nếu bạn bật, tên và email của người dùng đã đăng nhập. Hãy nhắc tới tính năng chat trong chính sách quyền riêng tư của website. Xem Chính sách quyền riêng tư của Hạ Tầng.

Gỡ plugin

Tắt kích hoạt rồi xoá plugin trong mục Plugin. Bong bóng biến khỏi website ngay. Các cuộc hội thoại vẫn còn trong Hạ Tầng. Cài đặt của plugin vẫn nằm trong cơ sở dữ liệu WordPress; lập trình viên xoá được bằng lệnh wp option delete hatang_chat.

Xử lý sự cố

Các nguyên nhân khác có trong Widget chat không hiện.