Danh sách chặn và thư trả lại

Gửi tiếp tới một địa chỉ không tồn tại, hoặc tới người đã báo thư của bạn là spam, làm uy tín gửi thư giảm rất nhanh. Hạ Tầng giữ một danh sách chặn cho mỗi doanh nghiệp và tự động ngừng gửi tới các địa chỉ trong đó. Trang này giải thích điều gì đưa địa chỉ vào danh sách, điều gì xảy ra khi bạn gửi tới địa chỉ bị chặn, và cách xem, gỡ địa chỉ.

Điều gì thêm địa chỉ vào danh sách

Lý do	Nhãn trong dashboard	Thêm khi
hard_bounce	trả lại cứng	Thư bị trả lại vĩnh viễn vì hộp thư không tồn tại: thư trả lại có loại phụ NoEmail hoặc mã trạng thái SMTP bắt đầu bằng 5.1. (ví dụ 550 5.1.1 User unknown).
complaint	báo spam	Người nhận đánh dấu thư là spam trong ứng dụng email.
unsubscribe	huỷ đăng ký	Một contact huỷ đăng ký mọi email: trên trang tuỳ chọn, bằng nút huỷ đăng ký một chạm của chiến dịch không gắn topic, qua API ("unsubscribed": true), bằng bước update_contact của automation, hoặc khi nhập CSV.
manual	thủ công	Ai đó trong đội thêm địa chỉ ở tab Danh sách chặn.

Danh sách thuộc về doanh nghiệp và áp dụng cho mọi email bạn gửi: qua API, SMTP relay, chiến dịch email và automations. Địa chỉ được so sánh ở dạng chữ thường.

Thư trả lại không đưa vào danh sách chặn

Không phải thư trả lại nào cũng có nghĩa là địa chỉ hỏng. Những trường hợp sau được ghi trên email nhưng không đưa địa chỉ vào danh sách:

• Trả lại tạm thời (soft bounce): hộp thư đầy, máy chủ đang lỗi, thư quá lớn. Webhook email.bounced có bounce.type là Transient.
• Từ chối vĩnh viễn vì nội dung thư chứ không phải vì địa chỉ: ví dụ bị chặn theo chính sách hoặc nội dung (5.7.x). Webhook có bounce.type là Permanent với loại phụ như Policy hoặc ContentRejected.

Hãy theo dõi các trường hợp này qua webhook và số liệu: từ chối theo chính sách tăng lên thường cho thấy vấn đề về nội dung hoặc uy tín. Xem Khả năng vào hộp thư.

Điều gì xảy ra khi gửi tới địa chỉ bị chặn

Hạ Tầng vẫn nhận request, rồi bỏ qua người nhận đó:

• Trạng thái của người nhận là suppressed, và không có gì được gửi đi.
• Webhook email.bounced bắn cho người nhận đó, với bounce.subType là Suppressed:

{
  "type": "email.bounced",
  "data": {
    "email_id": "0199e6c1-7a2b-7f00-9c1e-3f6a2b1d9e10",
    "to": ["[email protected]"],
    "subject": "Hoá đơn của bạn",
    "bounce": { "type": "Permanent", "subType": "Suppressed", "message": "Recipient [email protected] is on the suppression list (hard_bounce)" }
  }
}

• Khi mọi người nhận của email đều bị chặn, email có trạng thái bounced ngay lập tức.
• Email vẫn tính vào hạn mức ngày.
• Trong số liệu, những người nhận này được tính ở suppressed, và sự kiện email.bounced của họ cũng được tính ở bounced. Hãy làm sạch danh sách để chúng không đẩy tỉ lệ bị trả lại lên.

Người nhận bị bỏ qua vì đã rời một topic_id cũng được báo theo cách này (lý do là topic_opt_out), nhưng không bị đưa vào danh sách chặn.

Huỷ đăng ký chặn cả email giao dịch

Mục unsubscribe chặn mọi email tới địa chỉ đó, kể cả hoá đơn hay email đặt lại mật khẩu gửi qua POST /emails. Nếu ai đó chỉ muốn nhận ít email marketing hơn, hãy để họ rời một topic thay vì huỷ đăng ký mọi email.

Xem danh sách

Mở Email → Danh sách nhận → Danh sách chặn. Danh sách hiển thị từng địa chỉ, lý do, ghi chú (với thư trả lại cứng là thông báo từ máy chủ nhận) và thời điểm thêm.

Hiện chưa có API cho danh sách chặn. Để đồng bộ với hệ thống của bạn, hãy nghe các webhook sau:

Webhook	Dùng để
email.bounced	Đánh dấu địa chỉ không hợp lệ khi bounce.type là Permanent và loại phụ là NoEmail.
email.complained	Ngừng mọi email marketing tới người đó.
contact.updated	Biết khi unsubscribed thay đổi.

Thêm hoặc gỡ địa chỉ

Ở tab Danh sách chặn, nhập địa chỉ và bấm Thêm để chặn thủ công (lý do manual). Bấm Gỡ cạnh một địa chỉ để xoá mục đó; bạn cần quyền quản lý email.

Chỉ gỡ khi chắc chắn:

• Trả lại cứng: địa chỉ đã được sửa hoặc hộp thư nay đã tồn tại, ví dụ sau khi khách sửa lỗi gõ trong tài khoản.
• Báo spam: người đó đã yêu cầu nhận lại email của bạn. Gửi cho người đã báo spam là cách nhanh nhất để tên miền bị chặn.
• Huỷ đăng ký: hãy đăng ký lại cho contact thay vì gỡ, để contact và danh sách chặn luôn khớp nhau. Bấm Cho nhận lại trên contact, hoặc gửi PATCH /contacts/{id hoặc email} với { "unsubscribed": false }; thao tác này tự gỡ mục unsubscribe. Nếu chỉ gỡ mục trong danh sách chặn, email giao dịch sẽ đi lại được, nhưng contact vẫn không nhận chiến dịch email chừng nào còn bị đánh dấu huỷ đăng ký.

Bước tiếp theo

• Khả năng vào hộp thư
• Contacts, segments và topics
• Số liệu và logs