# Hỏi thông tin liên hệ khi khách nhắn tin đầu tiên

Bật form thông tin khách để lấy tên, số điện thoại hoặc email khi khách gửi tin nhắn đầu tiên, để liên hệ lại được cả khi khách đã rời website.

Nhiều khách nhắn một câu rồi đóng tab. Với form thông tin khách, widget hỏi tên, số điện thoại hoặc email khi khách bấm gửi tin nhắn đầu tiên, và gửi tin nhắn đó ngay khi khách điền xong, để nhân viên gọi lại hoặc nhắn lại sau. Khách vẫn mở chat và đọc lời chào mà không phải điền gì. Thông tin khách điền được lưu vào hồ sơ khách hàng.

Bạn cần quyền **Quản lý** với module Hỗ trợ.

## Bật form

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, bấm vào website của bạn, ở lại tab **Cài đặt**.
2. Trong thẻ **Form thông tin khách**, tích **Hỏi thông tin khi khách gửi tin nhắn đầu tiên**.
3. Với **Tên**, **Số điện thoại** và **Email**, chọn **Không hỏi**, **Không bắt buộc** hoặc **Bắt buộc**.
4. Bấm **Form thông tin** phía trên khung **Xem trước** để xem form, rồi bấm **Lưu cài đặt**.

![Thẻ Form thông tin khách](https://hatang.dev/help/img/vi/widget/pre-chat-settings.webp)

Khi mới bật, **Tên** không bắt buộc, **Số điện thoại** bắt buộc và **Email** không hỏi. Ưu tiên số điện thoại hợp với phần lớn shop Việt: khách nghe máy hoặc đọc Zalo nhanh hơn đọc email.

## Khách thấy gì

Khách mở chat, thấy lời chào và gõ tin nhắn. Khi bấm gửi, widget hỏi "Cho chúng tôi biết cách liên hệ lại với bạn" với các ô bạn đã chọn; ô không bắt buộc có ghi chú riêng. Khách bấm **Bắt đầu trò chuyện**, tin nhắn đã gõ được gửi đi và hội thoại bắt đầu.

![Form thông tin khách trong khung xem trước](https://hatang.dev/help/img/vi/widget/pre-chat-preview.webp)

Số điện thoại được kiểm tra ngay khi điền: số Việt Nam (bắt đầu bằng `0`, `84` hoặc `+84`) phải là số di động 10 chữ số hợp lệ, số nước ngoài cần từ 8 đến 15 chữ số. Sai định dạng thì form báo "Số điện thoại chưa đúng".

## Khi nào form được bỏ qua

Widget chỉ hỏi những gì chưa biết:

- Khách đã điền form trước đó trên cùng trình duyệt thì không bị hỏi lại.
- Khách được website đăng nhập và nhận diện có chữ ký thì không bao giờ thấy form. Xem [Nhận diện khách đã đăng nhập](https://hatang.dev/vi/help/widget/identify-users).
- Ô nào widget đã biết thì bỏ qua. Nếu các ô còn lại không có ô bắt buộc, form được bỏ qua.
- Khách đã có hội thoại thì không bị hỏi.

## Thông tin đi về đâu

Tên, số điện thoại và email được lưu vào khách truy cập và hồ sơ khách hàng; nhân viên thấy chúng ở bảng thông tin khách bên cạnh hội thoại. Nếu đã có khách hàng trùng số điện thoại hoặc email, khách truy cập được nối với khách hàng đó, trừ khi đó là người dùng đăng nhập trên website của bạn: thông tin gõ vào form không bao giờ đủ để xem lịch sử của khách đã đăng nhập. Xem [Hồ sơ khách hàng](https://hatang.dev/vi/help/customers/customer-profiles).

## Form thông tin khách và tin nhắn ngoài giờ

Khi không ai trực, widget có thể hỏi thêm email cùng tin nhắn đầu tiên (xem [Giờ làm việc và tin nhắn ngoài giờ](https://hatang.dev/vi/help/widget/office-hours)). Số điện thoại từ form thông tin khách là đủ: khách đã để lại số điện thoại thì không bị hỏi email nữa.

> [!NOTE]
> Mỗi ô bắt buộc thêm vào đều làm mất một ít hội thoại. Chỉ hỏi những gì đội ngũ thật sự dùng để liên hệ lại với khách.