# Lời chào và nút liên hệ

Chào khách bằng một câu mở đầu, cho lời chào bật lên trên nút chat sau vài giây, và thêm nút Zalo, Messenger, gọi điện, email trong widget.

Một câu chào thân thiện giúp nhiều khách nhắn tin hơn. Lời chào là tin nhắn đầu tiên khách thấy trong khung chat, còn nút liên hệ cho phép khách quen dùng Zalo, Messenger hay gọi điện liên hệ theo cách họ thích. Cả hai nằm trên trang của website: **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, chọn website, tab **Cài đặt**.

Bạn cần quyền **Quản lý** với module Hỗ trợ.

## Viết lời chào

Trong thẻ **Tin nhắn**:

1. Viết **Lời chào (vi)** và **Lời chào (en)**, tối đa 300 ký tự mỗi ô. Khách thấy lời chào theo ngôn ngữ của họ. Ví dụ: "Mộc Hương xin chào! Bạn cần tư vấn trà hay kiểm tra đơn hàng ạ?"
2. Bấm **Lưu cài đặt**.

Lời chào hiện thành bong bóng đầu tiên trong khung chat trống, trước khi khách gõ gì. Lời chào không được lưu thành tin nhắn trong hội thoại.

![Thẻ Tin nhắn với lời chào và các tuỳ chọn](https://hatang.dev/help/img/vi/widget/greeting-settings.webp)

### Tuỳ chọn lời chào

| Tuỳ chọn | Tác dụng |
|---|---|
| **Hiện lời chào** | Bật sẵn. Tắt đi để khung chat mở ra trống. |
| **Hiện lời chào trên điện thoại** | Bật sẵn. Tắt đi để chỉ khách dùng máy tính mới thấy lời chào. |
| **Ký tên lời chào** | **Không ký tên** (mặc định), hoặc **Nhân viên đang trực**: tên một nhân viên đang trực tuyến hiện dưới lời chào, như một lời chào riêng. Khi không ai trực, lời chào không ký tên. |
| **Bật lời chào lên trên nút chat sau (giây, 0 = không)** | Từ 0 đến 120 giây. Hết thời gian này, lời chào bật lên trong một bong bóng nhỏ phía trên nút chat đang đóng. Khách bấm vào là mở chat. |

Lời chào bật lên hiện tối đa một lần mỗi phiên trình duyệt, và chỉ với khách chưa bắt đầu hội thoại. Khách đóng được bằng dấu nhân. Trên trang sản phẩm, 10 đến 20 giây là hợp lý: đủ để khách xem qua, kịp chào trước khi họ rời đi.

> [!TIP]
> Muốn nhắn theo trang hoặc theo hành vi của khách (giảm giá ở trang bảng giá, nhắc sau 30 giây ở giỏ hàng), hãy dùng chiến dịch. Xem [Chiến dịch](https://hatang.dev/vi/help/automation/campaigns).

### Tin nhắn vắng mặt

**Tin nhắn vắng mặt (vi)** và **Tin nhắn vắng mặt (en)** nằm cạnh lời chào. Chúng hiện ở đầu khung chat khi không ai trực. Xem [Giờ làm việc và tin nhắn ngoài giờ](https://hatang.dev/vi/help/widget/office-hours).

## Thêm nút liên hệ

Thẻ **Kênh liên hệ khác trong widget** thêm các nút ngay dưới đầu khung chat, để khách chọn cách liên hệ khác:

| Nút | Mở ra | Cần có |
|---|---|---|
| **Nút Zalo** | Cuộc trò chuyện với Zalo Official Account của bạn trong Zalo. | Một Zalo OA đã kết nối với website này. Xem [Kết nối Zalo OA](https://hatang.dev/vi/help/channels/zalo-oa). |
| **Nút Messenger** | Cuộc trò chuyện với trang Facebook của bạn trong Messenger. | Một trang Facebook đã kết nối với website này. Xem [Facebook Messenger và Instagram](https://hatang.dev/vi/help/channels/messenger-instagram). |
| **Số điện thoại (nút gọi)** | Màn hình gọi điện với số của bạn. | Số như `0901 234 567` hoặc `+84 901 234 567`. |
| **Email (nút gửi email)** | Ứng dụng email của khách với địa chỉ của bạn. | Địa chỉ như `hotro@mochuongtea.vn`. |

1. Tích **Nút Zalo** hoặc **Nút Messenger**, hoặc điền số điện thoại, email.
2. Xem kết quả trong khung **Xem trước**.
3. Bấm **Lưu cài đặt**.

![Thẻ kênh liên hệ với số điện thoại, email và nút Messenger](https://hatang.dev/help/img/vi/widget/contact-buttons.webp)

Link Zalo và Messenger lấy từ các kênh đã kết nối với website này, nên bạn không phải dán link. Khi website chưa có Zalo OA hay trang Facebook nào kết nối, tuỳ chọn hiện **chưa kết nối** và không tích được. Tài khoản Zalo cá nhân không tính: nút Zalo mở Zalo OA.

Khi các kênh đó đã kết nối, tin nhắn khách gửi qua Zalo hay Messenger cũng về chung **Hộp thư**.

![Khung xem trước widget với nút Messenger, gọi điện và email dưới đầu khung chat](https://hatang.dev/help/img/vi/widget/contact-preview.webp)