# Xử lý xong, tạm ẩn, đóng và mở lại hội thoại

Đánh dấu hội thoại đã xong, tạm cất đi để xử lý sau, đóng hẳn, và chuyện gì xảy ra khi khách nhắn lại.

Danh sách gọn thì cả đội mới làm nhanh. Trả lời khách xong thì **xử lý xong** hội thoại: nó rời khỏi danh sách cho tới khi khách nhắn lại. Nếu đang chờ một việc gì đó, hãy **tạm ẩn** thay vì để nằm đó.

Mọi thao tác trong bài này cần quyền **Làm việc** với module Hỗ trợ khách hàng.

## Xử lý xong một hội thoại

Bấm **Xử lý xong** ở phần đầu hội thoại. Hoặc:

- gõ `@c` trong ô soạn tin,
- nhấn `r` khi đang mở hội thoại (không phải lúc đang gõ),
- tích chọn nhiều hội thoại trong danh sách rồi bấm **Xử lý xong** trên thanh thao tác.

Trạng thái chuyển thành **Đã giải quyết**, dòng thời gian ghi "Trạng thái: Đang mở → Đã giải quyết", và hội thoại rời khỏi **Đang mở & đang chờ**. Chọn **Đã giải quyết** trong menu trạng thái để xem lại.

Khi bạn xử lý xong, Hạ Tầng có thể:

- mời khách đánh giá hội thoại, nếu website bật đánh giá (xem [Đánh giá mức độ hài lòng](https://hatang.dev/vi/help/reports/satisfaction-csat)),
- gửi email bản ghi hội thoại cho khách, nếu website bật **Gửi email bản ghi hội thoại cho khách khi xử lý xong**,
- để AI gắn thẻ cho hội thoại, với các thẻ bật **AI tự gắn** (xem [Gắn thẻ hội thoại](https://hatang.dev/vi/help/inbox/conversation-tags)).

### Khi khách nhắn lại

Ngay khi khách nhắn tiếp, hội thoại lại có mặt trong danh sách với trạng thái **Đang mở**:

- với email, Telegram, TikTok, TikTok Shop và nhóm Zalo cá nhân, chính hội thoại cũ được mở lại;
- với chat website, Zalo OA, Zalo cá nhân, Messenger, Instagram, WhatsApp, LINE và X, một hội thoại mới được tạo. Các hội thoại trước vẫn nằm trong bảng thông tin khách.

Nếu hội thoại trước đó được tự động xử lý xong, hoặc người phụ trách đã rời doanh nghiệp, hội thoại sẽ được [quy tắc phân phối](https://hatang.dev/vi/help/automation/routing-rules) chia lại từ đầu thay vì quay về người cũ.

## Mở lại hội thoại

Mở hội thoại đã giải quyết hoặc đã đóng (menu trạng thái → **Đã giải quyết** hoặc **Đã đóng**) rồi bấm **Mở lại** ở phần đầu hội thoại. Hội thoại trở lại **Đang mở**. Với hội thoại đã giải quyết, nhấn `r` cũng được.

## Đóng hẳn hội thoại

Bấm **⋯** (**Thêm**) ở phần đầu hội thoại và chọn **Đóng**. Hội thoại **Đã đóng** không nhận thêm tin nào: ô soạn tin ghi "Hội thoại này đã đóng". Nếu khách nhắn lại, một hội thoại mới được tạo. Dùng **Đóng** cho những chuỗi tin bạn không muốn tiếp tục nữa; việc hằng ngày thì **Xử lý xong** là đủ.

## Tạm ẩn để xử lý sau

Tạm ẩn cất hội thoại khỏi danh sách tới thời điểm bạn chọn, hoặc tới khi khách nhắn tin, tuỳ cái nào tới trước. Dùng khi bạn đang chờ một việc, như chờ hàng về hay chờ ngày giao.

1. Bấm **⋯** (**Thêm**) ở phần đầu hội thoại.
2. Dưới **Tạm ẩn**, chọn **Đến khi khách nhắn lại**, **Sau 1 giờ**, **Sau 3 giờ**, **Ngày mai 9:00** hoặc **Thứ Hai tới 9:00**.

Hội thoại chuyển vào **Đã ẩn** (trong menu trạng thái), đầu hội thoại ghi "Đang tạm ẩn đến …", và tự trở lại kèm sự kiện "Hết thời gian tạm ẩn" hoặc "Hiện lại vì khách nhắn tin". Bấm **Khôi phục về hộp thư** để đưa về sớm hơn. Nhấn `e` để ẩn hội thoại đang mở cho tới khi khách nhắn lại.


![Menu Thêm: tạm ẩn, spam, chặn khách, tạo phiếu và các thao tác khác](https://hatang.dev/help/img/vi/inbox/more-menu.webp)

Muốn được nhắc mà không ẩn hội thoại, hãy đặt [nhắc việc](https://hatang.dev/vi/help/inbox/reminders).

## Đã xử lý, không cần trả lời

Có những tin không cần đáp, như "Ok cảm ơn shop". Gõ `@ok` trong ô soạn tin để đánh dấu đã xử lý: hội thoại rời khỏi **Chỉ chưa trả lời**, số tin chưa đọc về 0 và dòng thời gian ghi "… đánh dấu đã xử lý, không trả lời". Hội thoại vẫn đang mở; bấm xử lý xong nếu đã hết việc.

## Tự xử lý xong

Hội thoại đang mở mà không có tin mới trong vài ngày sẽ được tự động xử lý xong: mặc định sau **3 ngày**. Để đổi, vào **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, mở website của bạn và sửa **Tự xử lý xong hội thoại không hoạt động sau (ngày, 0 = không bao giờ)** ở tab **Cài đặt**. Cài đặt áp dụng cho mọi kênh của website đó, trừ nhóm Zalo cá nhân. Hội thoại tự xử lý xong sẽ không mời khách đánh giá.