# Xem ai đang ở trên website và chủ động chào

Trang Đang truy cập cho biết ai đang xem website lúc này, đang đọc trang nào, đến từ đâu, và cho phép bạn mở lời trước.

**Đang truy cập** hiện những người đang ở trên website (và trong ứng dụng di động) của bạn ngay lúc này: trang họ đang đọc, họ tìm thấy bạn bằng cách nào và đã quay lại bao nhiêu lần. Khi thấy ai đó xem mãi một trang sản phẩm, bạn có thể chào trước khi họ hỏi.

Vào **Hỗ trợ khách hàng → Đang truy cập**. Mọi người trong doanh nghiệp đều mở được trang này; muốn chào khách cần quyền **Làm việc** với module Hỗ trợ khách hàng.

![Trang Đang truy cập với bốn khách đang online](https://hatang.dev/help/img/vi/inbox/live.webp)

## Trang này hiện gì

Khách xuất hiện ngay khi widget chat tải xong trên một trang của website, và biến mất khoảng một phút sau khi rời đi. Trang tự cập nhật sau vài giây; góc trên bên phải ghi ví dụ "4 đang online · cập nhật 0 giây trước".

| Cột | Hiển thị |
|---|---|
| **Khách truy cập** | Tên nếu khách đã cho biết hoặc website đã [định danh](https://hatang.dev/vi/help/widget/identify-users), nếu không thì "Khách" kèm một mã ngắn. **quay lại** đánh dấu khách đã từng ghé. Bên dưới: website và thành phố. **Hồ sơ** mở hồ sơ khách hàng, nếu có |
| **Đang đọc** | Tiêu đề và địa chỉ trang khách đang xem; với khách trong ứng dụng là **Ứng dụng** và màn hình |
| **Nguồn** | **Trực tiếp**, **Tìm kiếm** (Google, Bing, Cốc Cốc…), **Mạng xã hội** (Facebook, Zalo, TikTok…), website khác, hoặc chiến dịch từ tham số UTM trong link |
| **Lượt ghé** | Số lần khách đã ghé |
| **Thiết bị** | Điện thoại hay máy tính, và trình duyệt |
| **Thời gian trên trang** | Lượt ghé này đã kéo dài bao lâu |

Lọc theo trang, nguồn hoặc tên trong ô tìm kiếm, hoặc chọn loại nguồn (**Chiến dịch (UTM)**, **Tìm kiếm**, **Mạng xã hội**, **Website khác**, **Trực tiếp**).

Bấm ngôi sao để **Ghim lên đầu** khách bạn muốn để mắt. Ghim chỉ lưu trên trình duyệt này.

## Chào khách

1. Bấm **Chào** ở dòng của khách.
2. Viết lời chào, ví dụ "Chào anh/chị, Mộc Hương Tea có thể giúp gì ạ? Hôm nay hộp quà An Nhiên đang giảm 10%."
3. Bấm **Gửi lời chào**.

Khung chat sẽ mở trên màn hình của khách với tin nhắn của bạn, và hội thoại về hộp thư, được giao cho bạn. Dòng đó đổi từ **Chào** thành **Mở chat**.

Nếu khách đã có hội thoại đang mở, dòng đó hiện sẵn **Mở chat**.

Hãy chào có chọn lọc và kèm điều hữu ích, như thông tin về sản phẩm trên trang hay ưu đãi đang có. Chào ở mọi lượt xem dễ khiến khách khó chịu.

## Nghe báo khi có khách vào

Trong **Cài đặt → Cài đặt doanh nghiệp → Thông báo**, mục **Âm báo trong hộp thư**, tuỳ chọn **Báo khi có khách vào website** phát âm báo cho **Chỉ khách mới lần đầu** hoặc **Khách mới và khách quay lại**. Mặc định là tắt, và chỉ áp dụng cho riêng bạn.

## Không thấy ai?

| Vấn đề | Cần kiểm tra |
|---|---|
| "Hiện không có ai trên website của bạn" dù bạn đang mở website | Widget chat phải được cài trên trang đó và tải được. Xem [Cài widget](https://hatang.dev/vi/help/widget/install-widget) |
| Khách chỉ hiện "Khách" kèm mã | Khách chưa cho biết tên. Định danh khách đã đăng nhập từ website của bạn ([Định danh người dùng](https://hatang.dev/vi/help/widget/identify-users)) |
| Khách đã chặn vẫn hiện | Chặn chỉ ngăn tin nhắn vào hộp thư, không ngăn lượt truy cập. Xem [Chặn khách](https://hatang.dev/vi/help/inbox/block-visitors) |