# Phím tắt

Di chuyển trong hộp thư, xử lý xong, giao việc và trả lời mà không cần chuột.

Phím tắt tiết kiệm vài giây cho mỗi hội thoại, cộng lại thành nhiều trong một ngày đông khách. Những phím hay dùng nhất được ghi ở cuối danh sách hội thoại để bạn khỏi phải nhớ.

## Trong hộp thư

Các phím này dùng được khi bạn không gõ trong ô nhập nào. Nhấn `Esc` để rời ô nhập trước.

| Phím | Tác dụng |
|---|---|
| `j` / `k` | Mở hội thoại tiếp theo / trước đó trong danh sách |
| `/` | Nhảy tới ô tìm kiếm |
| `x` | Chọn hoặc bỏ chọn hội thoại đang mở để thao tác hàng loạt |
| `Esc` | Bỏ chọn |
| `r` | Xử lý xong hội thoại đang mở, hoặc mở lại nếu hội thoại đã xử lý xong hay đã đóng (giống nút **Xử lý xong** / **Mở lại**) |
| `a` | Giao hội thoại đang mở cho bạn |
| `e` | Ẩn hội thoại đang mở tới khi khách nhắn lại (nhấn lần nữa để khôi phục) |

`x`, `r`, `a` và `e` cần quyền **Làm việc** với module Hỗ trợ khách hàng. Với quyền **Xem**, chỉ `j`, `k` và `/` hoạt động.

Trong danh sách, giữ **Shift** khi bấm ô chọn của một hội thoại để chọn mọi hội thoại nằm giữa nó và hội thoại bạn bấm trước đó.

## Trong ô soạn tin

| Phím | Tác dụng |
|---|---|
| `Enter` | Gửi tin hoặc thêm ghi chú |
| `Shift+Enter` | Xuống dòng |
| `/` ở đầu dòng | Chèn [câu trả lời mẫu](https://hatang.dev/vi/help/inbox/canned-responses) |
| `@` ở đầu dòng | Lệnh nhanh: `@c` xử lý xong, `@ok` đánh dấu đã xử lý, `@tên-thẻ` gắn thẻ |
| `↑` / `↓` | Di chuyển trong danh sách câu mẫu hoặc lệnh đang hiện |
| `Enter` hoặc `Tab` | Chọn mục đang sáng |

Ở mục **Ghi chú** trong bảng thông tin khách, nhấn `Ctrl+Enter` (`⌘+Enter` trên Mac) để lưu ghi chú.

## Ở mọi trang của dashboard

Nhấn `⌘K` trên Mac hoặc `Ctrl+K` trên Windows để mở ô tìm kiếm: gõ để nhảy tới một trang hoặc một hội thoại theo tên khách, hoặc tìm trong danh sách khách hàng.

Nhấn `?` (khi không ở trong ô nhập) để xem các phím tắt của dashboard.