# Chặn khách và xử lý spam

Ngăn một khách, số điện thoại, địa chỉ email hoặc IP làm phiền hộp thư, và dọn các hội thoại spam.

Khi ai đó liên tục nhắn quảng cáo hoặc quấy rối, hãy chặn họ. Tin của khách bị chặn vẫn được lưu nhưng vào thẳng **Spam**: không được phân phối cho ai, không ai bị báo, và không tính là đang chờ trả lời.

## Chặn khách ngay trong hội thoại

Cần quyền **Làm việc** với module Hỗ trợ khách hàng.

1. Mở hội thoại trong **Hỗ trợ khách hàng → Hộp thư**.
2. Bấm **⋯** (**Thêm**) ở phần đầu hội thoại.
3. Chọn **Chặn khách này**.

![Chặn khách này trong menu Thêm](https://hatang.dev/help/img/vi/inbox/more-menu.webp)

Thông báo "Đã chặn. Tin nhắn sau của khách sẽ vào Spam." hiện ra, và hội thoại chuyển ngay vào **Spam**. Khách được thêm vào danh sách chặn kèm tên.

Khách không được báo là đã bị chặn. Trên chat website khách vẫn nhắn được; tin của họ chỉ đơn giản là vào **Spam**.

## Chặn số điện thoại, email hoặc IP

Muốn chặn trước khi người đó nhắn, hoặc chặn trên mọi kênh họ có thể dùng, hãy thêm vào danh sách chặn. Cần quyền **Quản lý** với module Hỗ trợ khách hàng.

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Quy tắc phân phối** và bấm **Danh sách chặn**.
2. Chọn **Số điện thoại**, **Email** hoặc **Địa chỉ IP**.
3. Nhập giá trị, ví dụ `0912 345 678`, và lý do nếu muốn.
4. Bấm **Chặn**.

![Danh sách chặn](https://hatang.dev/help/img/vi/inbox/blocklist.webp)

Cách so khớp:

| Loại | Khớp với |
|---|---|
| **Khách** | Đúng khách đó, thêm bằng **Chặn khách này** |
| **Số điện thoại** | Mọi khách có số đó. Hạ Tầng so 9 chữ số cuối, nên 0912 345 678, +84 912 345 678 và 912345678 là cùng một số |
| **Email** | Mọi khách có địa chỉ đó, không phân biệt chữ hoa thường |
| **Địa chỉ IP** | Khách trên website truy cập từ địa chỉ đó |

Bấm **Bỏ chặn** để xoá một mục. Tin mới từ khách đó lại được phân phối và báo bình thường; các hội thoại đang ở **Spam** vẫn nằm đó cho tới khi bạn khôi phục.

## Đánh dấu spam mà không chặn

Muốn cất một hội thoại đi mà không chặn người gửi, chọn **⋯** (**Thêm**) → **Đánh dấu spam**, hoặc tích chọn các hội thoại trong danh sách rồi bấm **Spam**. Khách nhắn tiếp thì hội thoại cũng không tự quay lại.

Email không qua được bước xác thực người gửi sẽ tự động bị đánh dấu spam.

## Xem lại và khôi phục spam

Chọn **Spam** trong menu trạng thái phía trên danh sách hội thoại. Mở một hội thoại và bấm **⋯** → **Khôi phục về hộp thư**, hoặc tích chọn nhiều hội thoại rồi bấm **Khôi phục**. Hội thoại được khôi phục quay lại danh sách; khôi phục không bỏ chặn khách.

> [!NOTE]
> Chặn chỉ có tác dụng trong Hạ Tầng. Muốn chặn hẳn trên nền tảng, hãy chặn thêm trong Zalo, Facebook hoặc ứng dụng tương ứng.