# Gửi và nhận tệp

Đính kèm ảnh, tài liệu và video ngắn vào tin trả lời, và mỗi kênh xử lý tệp ra sao.

Bạn có thể gửi khách ảnh sản phẩm, bảng giá PDF hay một video ngắn ngay trong hội thoại. Tệp khách gửi cũng hiện trong hội thoại, trên mọi kênh.

## Đính kèm tệp vào tin trả lời

1. Mở hội thoại trong **Hỗ trợ khách hàng → Hộp thư**.
2. Bấm **Đính kèm** dưới ô soạn tin và chọn tệp. Trên ứng dụng điện thoại, **Đính kèm → Thư viện ảnh** chọn được cả ảnh và video.

Trên các kênh chat, mỗi tệp được gửi thành một tin riêng ngay khi tải lên xong. Bạn viết lời nhắn trước hoặc sau đều được.

Trong hội thoại **email**, bạn chọn được nhiều tệp cùng lúc (tối đa 10). Các tệp hiện dưới ô soạn tin và đi cùng email khi bạn bấm **Gửi email**. Bấm dấu × trên một tệp để bỏ nó trước khi gửi.

Cần quyền **Làm việc** với module Hỗ trợ khách hàng để gửi tệp.

## Gửi được những gì

Mỗi tệp tối đa **10 MB**, riêng video tối đa **25 MB**. Hạ Tầng nhận:

| Loại | Định dạng |
|---|---|
| Ảnh | PNG, JPEG, GIF, WebP, HEIC và HEIF (ảnh chụp từ iPhone) |
| Video và âm thanh | MP4, MOV (video quay từ iPhone, được lưu thành MP4), M4A, MP3 |
| Tài liệu | PDF, TXT, CSV, ZIP, DOC, DOCX, XLS, XLSX |

Hạ Tầng kiểm tra nội dung tệp có khớp với định dạng không, nên tệp bị đổi đuôi sẽ bị từ chối. Nếu tải lên lỗi, lý do hiện cạnh các nút, ví dụ "Files must be 10 MB or smaller".

## Mỗi kênh làm gì với tệp của bạn

Mỗi nền tảng có giới hạn riêng. Khi kênh không nhận được tệp, Hạ Tầng gửi cho khách link tải kèm tên tệp, để tin nhắn vẫn tới nơi.

| Kênh | Gửi thành tệp | Nếu không |
|---|---|---|
| Chat website và ứng dụng, email | Mọi tệp | |
| Zalo OA | Ảnh tới 1 MB; PDF, DOC, DOCX tới 5 MB | Link tải (kể cả video, vì Zalo OA không nhận video) |
| TikTok Shop | Ảnh tới 5 MB | Link tải |
| TikTok | Ảnh tới 10 MB | Link tải |
| X | Một ảnh (tới 5 MB) hoặc một video MP4 (tới 15 MB) mỗi tin | Link tải cho phần còn lại |
| Zalo cá nhân | Video MP4 hiện như video quay từ điện thoại, có ảnh xem trước; tệp khác tới 25 MB | Link tải |
| WhatsApp | Video tới 16 MB phát ngay trong chat | Video lớn hơn gửi dạng tài liệu |
| Telegram | Tệp tới 20 MB | Link tải |
| Messenger, Instagram, LINE | Gửi qua nền tảng | Áp dụng giới hạn của nền tảng; tệp bị từ chối sẽ hiện **Không đến được khách** |

## Tệp khách gửi

Ảnh hiện ngay trong hội thoại, bấm vào để xem cỡ lớn. Tệp khác hiện thành link có biểu tượng kẹp giấy, bấm để tải về. Ảnh HEIC hiện thành link vì trình duyệt không hiển thị được.

Hạ Tầng sao chép tệp từ nền tảng về, nên tệp vẫn mở được sau khi link của nền tảng hết hạn. Hầu hết các kênh giữ tệp tới 10 MB; Telegram tới 20 MB; video và tài liệu WhatsApp, LINE và Zalo cá nhân tới 25 MB.

## Xử lý sự cố

| Vấn đề | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "Files must be 10 MB or smaller" (video: 25 MB) | Tệp quá lớn | Nén lại, quay video ngắn hơn, hoặc gửi link tới tệp trong tin nhắn |
| "File type … is not allowed" | Định dạng không có trong danh sách trên | Lưu thành PDF hoặc ảnh, hoặc nén ZIP |
| "File content does not match its type" | Tệp bị đổi đuôi hoặc bị hỏng | Xuất lại tệp từ ứng dụng gốc |
| Khách nhận link thay vì tệp | Giới hạn của kênh nhỏ hơn tệp | Gửi tệp nhỏ hơn nếu khách cần xem ngay trong chat |