# Hạ Tầng là gì?

Hạ Tầng gom tin nhắn khách hàng từ Zalo, Facebook, TikTok và website, cùng email, thanh toán và dữ liệu khách hàng về một nơi cho đội ngũ của bạn.

Hạ Tầng là nơi làm việc cho các doanh nghiệp Việt Nam bán hàng và chăm sóc khách qua mạng. Tin nhắn từ Zalo, Facebook, Instagram, TikTok, website và các kênh khác về chung một hộp thư. Cũng ở đó, đội ngũ của bạn gửi email, nhận chuyển khoản qua VietQR, quản lý danh sách khách hàng và theo dõi đơn hàng.

Bạn dùng Hạ Tầng trên trình duyệt tại [app.hatang.dev](https://app.hatang.dev), và trên ứng dụng Hạ Tầng cho iPhone, Android và Mac.

## Hạ Tầng gồm những gì

Hạ Tầng chia thành các **module**. Mỗi doanh nghiệp chỉ bật những module cần dùng, và đổi lại được bất cứ lúc nào.

| Module | Giúp bạn làm gì |
|---|---|
| **Hỗ trợ khách hàng** | Một hộp thư cho chat trên website, Zalo OA và Zalo cá nhân, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, TikTok Shop, WhatsApp, Telegram, LINE, X và email. Giao hội thoại, ghi chú nội bộ, dùng câu trả lời mẫu, tạo phiếu hỗ trợ, và để trợ lý AI trả lời hoặc soạn sẵn câu trả lời. |
| **Email** | Gửi email từ tên miền của bạn: email xác nhận đơn từ hệ thống của bạn, và chiến dịch email gửi tới danh sách liên hệ. |
| **Thanh toán** | Nhận chuyển khoản VietQR thẳng vào tài khoản ngân hàng của bạn, tự đối soát với đơn hàng, kèm hoá đơn điện tử. |
| **Sản phẩm** | Danh mục sản phẩm và đơn hàng. Nhân viên gửi thẻ sản phẩm và yêu cầu thanh toán ngay trong hội thoại. |
| **Khách hàng** | Mỗi khách một hồ sơ trên mọi kênh, có trường tuỳ chỉnh, giai đoạn, người phụ trách, và gửi tin Zalo ZNS. |

Xem [Bật và tắt module](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/modules) để biết điều gì xảy ra khi bật hay tắt một module.

## Ai dùng Hạ Tầng

- **Chủ doanh nghiệp** thiết lập doanh nghiệp, kết nối kênh và mời đội ngũ.
- **Nhân viên CSKH và bán hàng** trả lời khách trong hộp thư, trên máy tính hoặc điện thoại.
- **Kế toán** theo dõi thanh toán và hoá đơn điện tử.
- **Marketing** gửi chiến dịch email và ZNS.
- **Lập trình viên** kết nối Hạ Tầng với website hay hệ thống của bạn bằng API key và webhook. Họ có tài liệu riêng tại [trang dành cho lập trình viên](https://hatang.dev/vi/docs).

Mỗi người có tài khoản riêng và chỉ thấy những module bạn cấp quyền ([Nhân viên và vai trò](https://hatang.dev/vi/help/account/employees-and-roles)).

## Doanh nghiệp là không gian làm việc của bạn

Mọi thứ bạn thiết lập trong Hạ Tầng đều thuộc về một **doanh nghiệp**: kênh, hội thoại, khách hàng, sản phẩm, thanh toán, nhân viên và cài đặt. Một tài khoản có thể làm việc ở nhiều doanh nghiệp, ví dụ một agency chăm sóc khách cho nhiều shop; dữ liệu giữa các doanh nghiệp không bao giờ lẫn vào nhau ([Làm việc ở nhiều doanh nghiệp](https://hatang.dev/vi/help/account/switch-businesses)).

## Bắt đầu từ đâu

1. [Tạo tài khoản và doanh nghiệp](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/create-account-and-business).
2. Xem [làm quen với dashboard](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/dashboard-tour) để biết mọi thứ nằm ở đâu.
3. Làm theo các bước đầu cho việc bạn cần nhất: [Hỗ trợ khách hàng](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/first-steps-support), [Email](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/first-steps-email) hoặc [Thanh toán](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/first-steps-payments).
4. [Mời nhân viên](https://hatang.dev/vi/help/account/invite-employees).