# Danh sách chặn và thư bị trả lại

Vì sao Hạ Tầng ngừng gửi tới một số địa chỉ (trả lại cứng, báo spam, huỷ đăng ký, chặn thủ công), chuyện gì xảy ra khi bạn vẫn gửi, và khi nào nên gỡ chặn.

Gửi lại tới một địa chỉ không tồn tại, hay tới người đã đánh dấu email của bạn là spam, là cách nhanh nhất làm hỏng uy tín người gửi. Vì vậy Hạ Tầng giữ một **danh sách chặn** cho doanh nghiệp và tự động ngừng gửi tới những địa chỉ đó. Danh sách áp dụng cho mọi email bạn gửi: từ website hay ứng dụng, qua SMTP relay, chiến dịch email và automation.

Danh sách nằm ở **Email → Danh sách nhận**, tab **Danh sách chặn**. Ai có quyền vào Email cũng xem được; thêm và gỡ địa chỉ cần quyền **Quản lý**.

![Danh sách chặn với một địa chỉ trả lại cứng, một báo spam, một huỷ đăng ký và một chặn thủ công](https://hatang.dev/help/img/vi/email/suppressions.webp)

## Vì sao một địa chỉ bị chặn

| Lý do | Được thêm khi |
|---|---|
| **trả lại cứng** | Email bị trả lại vĩnh viễn vì hộp thư không tồn tại, ví dụ `550 5.1.1 User unknown`. Cột **Ghi chú** hiện thông báo của máy chủ nhận |
| **báo spam** | Người nhận bấm "Báo cáo spam" trong ứng dụng email |
| **huỷ đăng ký** | Contact huỷ nhận mọi email: trên trang huỷ đăng ký, bằng nút huỷ một chạm từ chiến dịch không gắn topic, bởi automation, từ file CSV nhập vào, hoặc vì có người trong đội bấm **Huỷ đăng ký** trên contact |
| **thủ công** | Có người trong đội của bạn tự thêm địa chỉ |

Địa chỉ được so sánh không phân biệt chữ hoa, chữ thường.

### Những thư bị trả lại không làm địa chỉ bị chặn

Không phải thư bị trả lại nào cũng có nghĩa là địa chỉ hỏng. Các trường hợp sau được ghi lại trên email nhưng không chặn địa chỉ:

- **Trả lại mềm**: hộp thư đầy, máy chủ tạm thời không hoạt động, thư quá lớn. Hạ Tầng thử gửi lại một thời gian trước khi bỏ cuộc.
- **Bị từ chối vì nội dung thư, không phải vì địa chỉ**: máy chủ nhận từ chối nội dung hoặc uy tín của bạn (chặn theo chính sách hay nội dung). Địa chỉ không sao; lá thư mới là vấn đề.

Loại thứ hai tăng lên là dấu hiệu cảnh báo: xem [Giữ email không vào thư rác](https://hatang.dev/vi/help/email/deliverability).

## Chuyện gì xảy ra khi gửi tới địa chỉ bị chặn

Hạ Tầng vẫn nhận lệnh gửi, rồi bỏ qua người nhận đó:

- Không có thư nào được gửi tới địa chỉ, và người nhận hiện là **Bị chặn** trên email.
- Khi mọi người nhận của một email đều bị chặn, email chuyển ngay sang **Bị trả lại**.
- Email vẫn được tính vào hạn mức hằng ngày.
- Trong **Số liệu**, những người nhận này được tính là bị trả lại. Vì vậy danh sách toàn địa chỉ cũ làm tỉ lệ bị trả lại tăng cao dù thực tế không gửi gì: hãy làm sạch danh sách.

> [!WARNING]
> Mục **huỷ đăng ký** chặn mọi email tới địa chỉ đó, kể cả xác nhận đơn hàng, hoá đơn và email đặt lại mật khẩu. Nếu khách chỉ muốn nhận ít email marketing hơn, hãy hướng dẫn họ bỏ một topic thay vì huỷ tất cả. Xem [Segment và topic](https://hatang.dev/vi/help/email/segments-and-topics).

## Tự chặn một địa chỉ

1. Mở **Email → Danh sách nhận → Danh sách chặn**.
2. Nhập địa chỉ vào ô ở phía trên và bấm **Thêm**.

Địa chỉ được thêm với lý do **thủ công**. Dùng cách này cho địa chỉ không bao giờ được nhận email của bạn, như hộp thư kế toán cũ hay khách đã gọi điện yêu cầu không làm phiền.

## Gỡ chặn một địa chỉ

Bấm **Gỡ** bên cạnh địa chỉ. Chỉ làm khi bạn chắc chắn:

| Lý do | Gỡ khi |
|---|---|
| **trả lại cứng** | Địa chỉ đã được sửa hoặc hộp thư nay đã tồn tại, ví dụ sau khi khách sửa lỗi gõ trong tài khoản |
| **báo spam** | Người đó đã yêu cầu bằng văn bản được nhận lại email. Gửi cho người đã báo spam là cách nhanh nhất khiến tên miền bị chặn |
| **huỷ đăng ký** | Đừng gỡ ở đây. Mở contact trong **Email → Danh sách nhận** và bấm **Cho nhận lại**; thao tác này gỡ mục chặn và giữ trạng thái đồng ý của contact nhất quán |
| **thủ công** | Khi lý do chặn không còn nữa |

## Câu hỏi thường gặp

**Khách nói không nhận được email xác nhận đơn hàng.** Tìm địa chỉ của khách ở **Email → Email**. Nếu người nhận hiện **Bị chặn**, xem lý do trong tab **Danh sách chặn**: gõ sai địa chỉ (trả lại cứng), từng báo spam hoặc đã huỷ đăng ký. Sửa địa chỉ trong hệ thống bán hàng, hoặc gỡ chặn nếu khách muốn nhận lại email.

**Tỉ lệ bị trả lại tăng vọt sau một chiến dịch.** Segment nhiều khả năng chứa địa chỉ cũ hoặc gõ sai. Các địa chỉ đó giờ đã bị chặn và sẽ không bị trả lại nữa; hãy xem lại cách thu thập danh sách trước lần gửi sau.

**Có nhập hàng loạt địa chỉ cần chặn được không?** Tab này không hỗ trợ nhập hàng loạt. Hãy nhập chúng thành contact với cột `unsubscribed` là `true` (xem [Contact và danh sách nhận](https://hatang.dev/vi/help/email/contacts-and-audiences)); mỗi địa chỉ sẽ bị chặn với lý do **huỷ đăng ký**.

Lập trình viên theo dõi thư bị trả lại và báo spam qua webhook `email.bounced` và `email.complained`; xem [hướng dẫn danh sách chặn ở trang dành cho lập trình viên](https://hatang.dev/vi/docs/guides/email/suppressions-and-bounces).