# Gộp hồ sơ khách hàng trùng nhau

Gộp hai hồ sơ của cùng một người làm một, từ gợi ý hồ sơ trùng, trang hồ sơ hoặc ngay trong hộp thư, và tách ra nếu gộp nhầm.

Đôi khi một người có hai hồ sơ: họ chat trên website khi chưa để lại thông tin, rồi nhắn Zalo OA của bạn bằng điện thoại. Gộp hồ sơ đưa hai bản ghi về một, để toàn bộ lịch sử nằm một chỗ và báo cáo chỉ đếm họ một lần.

Để gộp hay tách hồ sơ, bạn cần quyền **Làm việc** với module Khách hàng.

## Hạ Tầng tự gộp những gì

- **Cùng địa chỉ email**: hai hồ sơ có cùng email được gộp tự động ngay khi hồ sơ thứ hai có địa chỉ đó. Hồ sơ cũ hơn được giữ lại.
- **Cùng số điện thoại**: không bao giờ tự gộp, vì gia đình hay cửa hàng thường dùng chung một số. Hạ Tầng chỉ gợi ý những cặp này cho bạn.
- **Thông tin khách gõ trong chat**: khi khách gõ một số điện thoại hoặc email thuộc hồ sơ khác, hộp thư hỏi nhân viên "Cùng một người?" và chờ trả lời.

## Gộp từ gợi ý hồ sơ trùng

Khi hai hồ sơ trùng số điện thoại, trang **Khách hàng → Khách hàng** hiện khung **Có thể trùng nhau** phía trên danh sách (tối đa năm cặp mỗi lần).

![Khung Có thể trùng nhau trên danh sách khách hàng](https://hatang.dev/help/img/vi/customers/duplicates.webp)

1. Bấm vào từng tên để chắc chắn đó là cùng một người.
2. Bấm **Gộp vào hồ sơ đầu**. Hồ sơ thứ hai được gộp vào hồ sơ thứ nhất và trang hồ sơ đó mở ra.

## Gộp từ trang hồ sơ

Dùng cách này khi bạn biết chắc hai hồ sơ là một người, dù chúng trùng gì hay không trùng gì.

1. Mở hồ sơ bạn muốn giữ lại.
2. Ở mục **Gộp hồ sơ** bên phải, gõ tên, email hoặc số điện thoại của hồ sơ kia rồi bấm **Tìm**.
3. Bấm **Gộp vào đây** cạnh đúng người.

![Gộp một hồ sơ khác vào hồ sơ đang xem](https://hatang.dev/help/img/vi/customers/merge.webp)

Hồ sơ kia được gộp vào hồ sơ bạn đang xem, trang tải lại với mọi thứ đã về chung.

## Gộp ngay trong hộp thư

Khi khách gõ một số điện thoại hoặc email thuộc hồ sơ khác, khung thông tin khách trong hội thoại hiện câu "Khách vừa gửi …, trùng với hồ sơ «tên». Cùng một người?".

- **Gộp hồ sơ** gộp hồ sơ kia vào khách của hội thoại này.
- **Không phải** bỏ qua câu hỏi.
- **Xem hồ sơ kia** mở hồ sơ kia để bạn kiểm tra trước.

## Dữ liệu sau khi gộp

| Dữ liệu | Sau khi gộp |
|---|---|
| Hội thoại và danh tính | Chuyển hết sang hồ sơ được giữ, trên mọi kênh |
| Ghi chú | Chuyển sang hồ sơ được giữ |
| Tên, email, số điện thoại, người phụ trách | Giữ giá trị của hồ sơ được giữ; ô nào trống thì lấy từ hồ sơ kia |
| Nhãn | Giữ nhãn của cả hai hồ sơ |
| Trường tuỳ chỉnh | Ưu tiên giá trị của hồ sơ được giữ; trường nào trống thì lấy từ hồ sơ kia |
| Lần đầu và lần cuối liên hệ | Lấy lần đầu sớm nhất và lần cuối muộn nhất |
| Đơn hàng, phiếu hỗ trợ và tin ZNS | Chuyển sang hồ sơ được giữ, nên mục **Hoạt động** của nó liệt kê đủ (thanh toán đi theo đơn hàng) |

Hồ sơ đã gộp biến khỏi danh sách. Liên kết tới nó, từ API hay một dấu trang cũ, sẽ mở hồ sơ mà nó đã được gộp vào.

## Tách hồ sơ đã gộp

1. Mở hồ sơ được giữ lại. Bên phải có mục **Hồ sơ đã gộp vào đây**.
2. Bấm **Tách ra** cạnh hồ sơ bạn muốn lấy lại.

Hồ sơ đó quay lại cùng các danh tính, ghi chú, đơn hàng, phiếu hỗ trợ và tin ZNS mà lần gộp đã chuyển đi. Thông tin liên hệ mà hồ sơ được giữ đã nhận khi gộp (ví dụ một email trước đó nó chưa có) vẫn ở lại hồ sơ được giữ, nên hãy kiểm tra cả hai hồ sơ sau khi tách.

## Mẹo

- Gộp hồ sơ trùng trước khi chạy chiến dịch hay xuất dữ liệu, để mỗi người chỉ nhận một tin và chỉ được đếm một lần.
- Nhân viên tránh được phần lớn hồ sơ trùng bằng cách hỏi số điện thoại hoặc email sớm trong cuộc chat: Hạ Tầng nối hồ sơ ngay khi có thể.
- Khách đăng nhập trên website hay ứng dụng của bạn bằng danh tính đã xác minh không bao giờ bị gộp với người chỉ gõ email của họ. Xem [Nhận diện người dùng](https://hatang.dev/vi/help/widget/identify-users).