# Kết nối Zalo cá nhân

Quét mã QR để đưa tin nhắn, nhóm Zalo và lời mời kết bạn của tài khoản Zalo cá nhân về Hộp thư, nhiều nhân viên cùng trả lời trên một số.

Nhiều shop bán hàng bằng Zalo cá nhân: số điện thoại của shop hoặc của nhân viên bán hàng. Kết nối tài khoản đó bằng cách quét mã QR, tin nhắn 1-1, nhóm Zalo và lời mời kết bạn sẽ về **Hộp thư**, nơi nhiều nhân viên cùng trả lời trên một số. Quy tắc phân phối, luồng và trợ lý AI chạy như mọi kênh khác.

Khác với [Zalo OA](https://hatang.dev/vi/help/channels/zalo-oa), tài khoản cá nhân không có cửa sổ trả lời và không cần gói trả phí: bạn trả lời khách lúc nào cũng được.

## Kênh này hỗ trợ gì

| Mục | Hỗ trợ |
|---|---|
| Nhận | Văn bản, ảnh, GIF, video, tin thoại, tệp (đến 25 MB được chép vào Hạ Tầng), sticker (dạng `[Sticker]`), link và vị trí |
| Gửi | Văn bản, ảnh, video và tệp đến 25 MB; tệp lớn hơn gửi dạng link tải. Video MP4 hiện như video gửi từ điện thoại, có ảnh xem trước và bấm là phát |
| Trả lời trích dẫn | **Trả lời** dưới một tin: khách thấy câu trả lời trích tin đó trên Zalo |
| Chuyển tiếp | **Chuyển tiếp** một tin tới một hay nhiều hội thoại Zalo khác của cùng tài khoản |
| Thu hồi | **Thu hồi** tin bạn đã gửi. Khi khách thu hồi tin, một ghi chú nội bộ giữ lại nội dung bị thu hồi |
| Tin gửi từ điện thoại | Tin gõ trên điện thoại hoặc Zalo PC hiện trong hội thoại như tin của nhân viên |
| Nhóm | Mỗi nhóm Zalo là một hội thoại. Tạo nhóm, thêm hoặc mời thành viên ra, đổi tên nhóm ngay trên Hạ Tầng |
| Bạn bè | Chấp nhận hoặc từ chối lời mời kết bạn, gửi lời mời kết bạn, và đồng bộ danh sách bạn bè vào **Khách hàng** |

## Trước khi bắt đầu

- Một điện thoại có ứng dụng Zalo, đang đăng nhập tài khoản cần kết nối.
- Mức **Quản lý** ở module Hỗ trợ khách hàng.
- Ít nhất một **website** ở **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**. Hội thoại thuộc về một website, website đó quyết định báo cáo, quy tắc phân phối và tự động hoá.

> [!WARNING]
> Hạ Tầng giữ một phiên đăng nhập dạng web cho tài khoản. Đăng nhập Zalo Web (chat.zalo.me) bằng cùng tài khoản sẽ ngắt kết nối với Hạ Tầng. Ứng dụng Zalo trên điện thoại và trên máy tính (Zalo PC) vẫn dùng song song bình thường.

## Kết nối tài khoản

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, bấm **Thêm kênh** và chọn **Zalo cá nhân** trong nhóm **Ứng dụng nhắn tin**.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở **Gắn kết nối mới vào site**.
3. Bấm **Thêm Zalo cá nhân**. Mã QR hiện ra.
4. Trên điện thoại, mở Zalo và bấm biểu tượng quét mã QR ở góc trên.
5. Quét mã rồi xác nhận đăng nhập trên điện thoại.

![Trang kết nối Zalo cá nhân với nút Thêm Zalo cá nhân](https://hatang.dev/help/img/vi/channels/connect-zalo-personal.webp)

Hộp thoại báo "Đã kết nối *tên*. Tin nhắn mới sẽ vào hộp thư." rồi mở trang của tài khoản. Tài khoản hiện trong nhóm **Ứng dụng nhắn tin** với trạng thái **Hoạt động**, số điện thoại và số bạn bè.

Mã hết hạn thì bấm **Tạo mã mới**. Nếu bạn từ chối trên điện thoại, hộp thoại sẽ báo và bạn làm lại được. Mỗi tài khoản Zalo chỉ thuộc về một doanh nghiệp tại một thời điểm.

## Trong Hộp thư

- **Trả lời một tin cụ thể.** Bấm **Trả lời** dưới tin đó; khách thấy câu trả lời của bạn trích dẫn tin ấy.
- **Chuyển tiếp.** Bấm **Chuyển tiếp** dưới một tin, tìm các hội thoại Zalo khác của tài khoản, chọn một hay nhiều hội thoại rồi gửi.
- **Thu hồi.** Thu hồi tin đã gửi từ menu của tin. Khi khách thu hồi một tin, hội thoại có ghi chú nội bộ chứa nội dung bị thu hồi.
- **Không giới hạn thời gian.** Không có cửa sổ 24 hay 48 giờ; trả lời lúc nào cũng được.

## Nhóm Zalo

Mỗi nhóm Zalo mà tài khoản tham gia là một hội thoại, mỗi tin hiện tên người gửi. Nút **Zalo** ở đầu hội thoại cho phép:

- trong hội thoại 1-1: **Tạo nhóm Zalo** gồm khách này và những người bạn chọn từ danh bạ của tài khoản;
- trong hội thoại nhóm: xem danh sách thành viên, **Thêm thành viên** từ danh bạ, **Mời ra** một thành viên, đổi tên nhóm. Nếu Zalo từ chối thay đổi, chẳng hạn chỉ trưởng nhóm mới được làm, Hạ Tầng hiện lỗi của Zalo.

Hội thoại cũng ghi lại khi có người vào nhóm, rời nhóm, bị mời ra, và khi nhóm đổi tên.

## Bạn bè và khách hàng

- **Lời mời kết bạn của khách** hiện trong hội thoại với nút **Chấp nhận** và **Từ chối**.
- **Gửi lời mời kết bạn** từ nút **Zalo** của hội thoại 1-1, kèm lời nhắn nếu muốn.
- **Đồng bộ danh bạ.** Danh sách bạn bè được chép vào **Khách hàng** khi kết nối và sau đó mỗi ngày một lần, để bạn lọc, gắn thẻ và chăm sóc bạn bè như khách từ mọi kênh khác.

## Phân phối và tự động hoá

Muốn giao các hội thoại này cho một nhóm, tích **Zalo cá nhân** ở mục **Kênh (không chọn = mọi kênh)** của [quy tắc phân phối](https://hatang.dev/vi/help/automation/routing-rules). [Luồng](https://hatang.dev/vi/help/automation/flows) và [trợ lý AI](https://hatang.dev/vi/help/ai/ai-overview) chạy như các kênh khác.

## Giới hạn

- Hạ Tầng gửi lần lượt từng tin của một tài khoản, cách nhau một chút, để nằm trong giới hạn chống spam của Zalo.
- Tuân thủ chính sách chống spam của Zalo: đừng nhắn hàng loạt cho người lạ, nếu không Zalo có thể hạn chế hoặc khoá tài khoản.
- Không hỗ trợ cuộc gọi Zalo; hãy gọi bằng điện thoại hoặc Zalo PC.
- Số bạn bè tối đa do Zalo quy định cho từng tài khoản.

## Khi phiên đăng nhập bị ngắt

Phiên Zalo bị ngắt khi có người đăng nhập Zalo Web, tài khoản đăng xuất trên điện thoại, hoặc Zalo yêu cầu đăng nhập lại. Tài khoản chuyển sang **Cần kết nối lại**, trang của tài khoản hiện lý do (hoặc **Gián đoạn**), và tin gửi đi bị lỗi. Bấm **Quét lại mã QR** trên trang của tài khoản và quét bằng điện thoại; hội thoại và cài đặt được giữ nguyên.

Bấm **Ngắt kết nối** ở cuối trang của tài khoản để ngừng nhận tin. Hội thoại cũ vẫn được giữ, và kết nối lại cùng tài khoản sau này sẽ mang lịch sử trở lại.

## Xử lý sự cố

| Hộp thư báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Zalo cá nhân đang mất kết nối | Phiên đăng nhập bị ngắt | Quét lại mã QR ở **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**. Đừng đăng nhập Zalo Web bằng tài khoản này |
| khách chặn tin nhắn từ người lạ hoặc đã chặn bạn | Khách chỉ nhận tin từ bạn bè, hoặc đã chặn tài khoản | Gửi lời mời kết bạn, hoặc liên hệ qua kênh khác |
| "Tài khoản này đang kết nối với một doanh nghiệp khác" (khi kết nối) | Tài khoản đang kết nối ở doanh nghiệp khác | Ngắt kết nối ở đó trước |