# Kết nối TikTok

Đưa tin nhắn trực tiếp của tài khoản TikTok Business về Hộp thư, và tự trả lời bình luận dưới video, quảng cáo.

Kết nối tài khoản **TikTok Business** để tin nhắn trực tiếp về **Hộp thư**, cạnh mọi kênh khác. Bình luận dưới video được trả lời tự động bằng câu trả lời công khai, tin nhắn riêng và lượt thích. Kết nối thêm **TikTok Ads** để trả lời bình luận dưới quảng cáo. Quy tắc phân phối, luồng và trợ lý AI chạy như các kênh khác.

Với chat của người mua và đơn hàng từ shop, xem [TikTok Shop](https://hatang.dev/vi/help/channels/tiktok-shop).

## Kênh này hỗ trợ gì

| Mục | Hỗ trợ |
|---|---|
| Tin nhận | Văn bản, ảnh (được chép vào Hạ Tầng), video chia sẻ (hiện dạng link) và sticker (dạng `[Sticker]`) |
| Tin gửi | Văn bản (tối đa 1.000 ký tự mỗi tin), trả lời trích dẫn, ảnh đến 10 MB khi TikTok cho gửi ảnh trong hội thoại đó; tệp khác gửi dạng link tải |
| Tin gửi từ ứng dụng TikTok | Tin bạn gửi từ ứng dụng TikTok hiện trong hội thoại như tin của nhân viên |
| Bình luận video | Trả lời công khai, nhắn riêng cho người bình luận, tự thích |
| Bình luận quảng cáo | Trả lời công khai |

## Trước khi bắt đầu

- Một tài khoản **TikTok Business**. Để chuyển tài khoản cá nhân, mở ứng dụng TikTok, vào **Hồ sơ → menu → Cài đặt và quyền riêng tư → Tài khoản → Chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp**.
- Thông tin đăng nhập quản trị của tài khoản đó.
- Cho phép mọi người nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng TikTok. Nếu không, tin mới phải chờ bạn chấp nhận trong ứng dụng.
- Tài khoản không đăng ký ở **EU, Thuỵ Sĩ hay Anh**: TikTok không hỗ trợ nhắn tin doanh nghiệp ở các nơi này.
- Mức **Quản lý** ở module Hỗ trợ khách hàng, và ít nhất một **website** ở **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**.

## Kết nối tài khoản

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, bấm **Thêm kênh** và chọn **TikTok** trong nhóm **Mạng xã hội**.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở **Gắn kết nối mới vào site**.
3. Bấm **Kết nối TikTok**. Đăng nhập TikTok và cho phép Hạ Tầng đọc hồ sơ, video, đọc và gửi tin nhắn, đọc và quản lý bình luận.
4. Quay lại **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, tài khoản hiện trong nhóm **Mạng xã hội** dưới tên `@username`, trạng thái **Hoạt động**.

### Kết nối TikTok Ads (tuỳ chọn)

Để trả lời bình luận dưới quảng cáo:

1. Trên cùng trang **TikTok** của danh mục kênh, bấm **Kết nối TikTok Ads**.
2. Đăng nhập TikTok for Business và uỷ quyền các tài khoản quảng cáo.
3. Mỗi tài khoản quảng cáo hiện thành một dòng riêng với nhãn **Ads**.

Nếu tài khoản TikTok đó không quản lý tài khoản quảng cáo nào, kết nối báo lỗi "This TikTok account manages no ad accounts".

## Giới hạn gửi tin của TikTok

TikTok giới hạn số tin doanh nghiệp được gửi cho một khách:

- tối đa **10 tin trong 48 giờ** kể từ tin cuối của khách;
- sau 48 giờ, thêm tối đa **3 tin** cho tới khi khách nhắn lại.

Tin của nhân viên, bot và ứng dụng TikTok đều được tính. Hết lượt thì tin không được gửi và hội thoại có ghi chú nội bộ. Hãy nhắn ngắn gọn và kết thúc bằng một câu hỏi để khách trả lời, lượt đếm sẽ bắt đầu lại.

TikTok cũng chỉ cho trả lời sau khi khách đã nhắn trước. Muốn bắt đầu hội thoại từ một bình luận, bật nhắn riêng trong tự trả lời bình luận.

## Tự trả lời bình luận

Mỗi tài khoản TikTok và mỗi tài khoản Ads có tab **Tự trả lời bình luận** cạnh tab **Kết nối** trên trang của nó. Tick **Bật tự trả lời bình luận**, chọn video (tick **Mọi bài viết**, hoặc dán link video như `https://www.tiktok.com/@shop/video/7351234567890123456`, mỗi dòng một link; với tài khoản Ads là id quảng cáo), rồi chọn **Trả lời công khai**: **Chọn ngẫu nhiên một câu bên dưới** hoặc **AI viết theo bình luận (tính lượt AI)**. Với bình luận video, bạn còn có thể tick **Nhắn riêng cho người bình luận** và **Tự động thích bình luận**. Bấm **Lưu**.

Điểm riêng của TikTok:

- Hạ Tầng kiểm tra bình luận mới **mỗi 5 phút**. Với **Mọi bài viết**, Hạ Tầng xem 10 video mới nhất của tài khoản.
- Mỗi người được trả lời công khai **tối đa một lần mỗi video trong 24 giờ**.
- Bình luận quảng cáo chỉ được trả lời công khai: không nhắn riêng, không tự thích.
- Không hỗ trợ bình luận trên TikTok **LIVE**.

Các tuỳ chọn giống hệt Facebook và Instagram. Xem [Tự trả lời bình luận](https://hatang.dev/vi/help/automation/comment-auto-replies) để biết từng tuỳ chọn.

## Phân phối và tự động hoá

Muốn giao hội thoại TikTok cho một nhóm, tích **TikTok** ở mục **Kênh (không chọn = mọi kênh)** của [quy tắc phân phối](https://hatang.dev/vi/help/automation/routing-rules). Luồng, [trợ lý AI](https://hatang.dev/vi/help/ai/ai-overview) và báo cáo chạy như các kênh khác, trong giới hạn gửi tin của TikTok.

## Kết nối lại và ngắt kết nối

Hạ Tầng tự gia hạn phiên TikTok mỗi giờ. Nếu TikTok không chấp nhận nữa, ví dụ bạn đã gỡ quyền của Hạ Tầng trong TikTok, tài khoản chuyển sang **Cần kết nối lại**: bấm **Kết nối lại** trên trang của tài khoản. Xem [Kết nối lại kênh](https://hatang.dev/vi/help/channels/reconnect-channel).

Bấm **Ngắt kết nối** ở cuối trang của tài khoản để ngừng nhận tin mới. Hội thoại cũ vẫn được giữ, kết nối lại cùng tài khoản trong cùng doanh nghiệp thì lịch sử và cài đặt được giữ nguyên.

## Xử lý sự cố

| Hộp thư báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| cần tài khoản TikTok Business | Tài khoản đang là tài khoản cá nhân | Chuyển sang Business trong ứng dụng TikTok rồi kết nối lại |
| khách chưa nhắn cho bạn trước | TikTok chỉ cho trả lời sau khi khách nhắn | Bật nhắn riêng trong tự trả lời bình luận |
| quyền truy cập TikTok đã hết hạn | Không gia hạn được phiên | Kết nối lại tài khoản ở **Hỗ trợ khách hàng → Kênh** |
| ngoài khung giờ trả lời của kênh | Đã hết 10 tin hoặc 3 tin TikTok cho phép | Chờ khách nhắn lại |

Sự cố khác:

- **Không có tin nào về.** Kiểm tra tài khoản đã cho phép mọi người nhắn tin và không đăng ký ở EU, Thuỵ Sĩ hay Anh.
- **Bình luận không được trả lời.** Kiểm tra quy tắc đã bật, video nằm trong 10 video mới nhất (hoặc đã dán link), và bộ lọc từ khoá khớp. Chờ tối đa 5 phút.