# Kết nối TikTok Shop

Trả lời người mua TikTok Shop ngay trong Hộp thư, và mọi đơn của shop về mục Đơn hàng với trạng thái TikTok luôn cập nhật.

Kết nối **TikTok Shop** để chat của người mua về **Hộp thư** và nhân viên trả lời ngay trên Hạ Tầng. Mọi đơn hàng của shop cũng được chép vào **Sản phẩm → Đơn hàng**, kèm trạng thái gốc của TikTok bên cạnh giai đoạn đơn, và luôn được cập nhật.

Hướng dẫn này nói về shop. Với tin nhắn trực tiếp và bình luận của tài khoản TikTok, xem [Kết nối TikTok](https://hatang.dev/vi/help/channels/tiktok).

## Kênh này hỗ trợ gì

| Mục | Hỗ trợ |
|---|---|
| Nhận | Văn bản của người mua, ảnh (được chép vào Hạ Tầng), video (dạng link), thẻ sản phẩm và thẻ đơn hàng (hiện thành một dòng với tên sản phẩm hoặc mã đơn) |
| Gửi | Văn bản (tin dài được chia thành từng phần 1.900 ký tự), ảnh đến 5 MB; tệp khác gửi dạng link tải |
| Tin từ Seller Center | Tin nhân viên trả lời từ TikTok Seller Center hiện trong hội thoại như tin của nhân viên |
| Trạng thái đã đọc | Khi nhân viên đọc hội thoại trên Hạ Tầng, hội thoại được đánh dấu đã đọc trên TikTok |
| Đơn hàng | Mọi đơn, được tạo và cập nhật trong **Đơn hàng** kèm trạng thái TikTok |
| Cửa sổ trả lời | Không có: trả lời lúc nào cũng được |

Thông báo hệ thống và tin của bot TikTok không được đưa vào Hộp thư.

## Trước khi bắt đầu

- Bạn đăng nhập được TikTok Shop Seller Center bằng tài khoản chủ shop và duyệt được ứng dụng.
- Bạn có mức **Quản lý** ở module Hỗ trợ khách hàng.
- Doanh nghiệp có ít nhất một **website** ở **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**. Nếu chưa có, kết nối báo "Thêm một website trong Hỗ trợ khách hàng → Kênh trước, rồi kết nối TikTok Shop."

## Kết nối shop

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, bấm **Thêm kênh** và chọn **TikTok Shop** trong nhóm **Mạng xã hội**.
2. Nếu doanh nghiệp có nhiều website, chọn một website ở **Gắn kết nối mới vào site**.
3. Bấm **Kết nối shop**. TikTok mở trang uỷ quyền.
4. Đăng nhập bằng tài khoản người bán và duyệt ứng dụng cho một hay nhiều shop.
5. Quay lại **Hỗ trợ khách hàng → Kênh**, mỗi shop đã uỷ quyền hiện thành một dòng trong nhóm **Mạng xã hội**, trạng thái **Hoạt động**.

Trang của shop hiện ID, **Khu vực**, thời điểm kết nối và tin nhắn hoặc sự kiện cuối cùng nhận được.

### Bắt đầu từ phía TikTok

Bạn cũng có thể duyệt ứng dụng từ TikTok, ví dụ từ trang giới thiệu ứng dụng trong Seller Center. Hãy đăng nhập dashboard Hạ Tầng trước, đúng doanh nghiệp sẽ sở hữu shop: shop được gắn vào doanh nghiệp đó, trên website đang hoạt động đầu tiên. Nếu bạn chưa đăng nhập, Hạ Tầng sẽ yêu cầu đăng nhập rồi hoàn tất kết nối.

## Đơn hàng

Mỗi đơn của shop được tạo trong **Sản phẩm → Đơn hàng** và cập nhật khi trạng thái thay đổi. Trạng thái TikTok quyết định giai đoạn của đơn:

| Trạng thái TikTok | Giai đoạn | Đã thanh toán |
|---|---|---|
| `UNPAID`, `ON_HOLD` | Mới | `ON_HOLD`: có; `UNPAID`: chưa |
| `AWAITING_SHIPMENT`, `AWAITING_COLLECTION` | Đã xác nhận | Có |
| `PARTIALLY_SHIPPING`, `IN_TRANSIT` | Đang giao | Có |
| `DELIVERED`, `COMPLETED` | Hoàn tất | Có |
| `CANCELLED` | Đã huỷ | Chưa |

Mỗi đơn gồm:

- **Sản phẩm.** TikTok liệt kê mỗi đơn vị một dòng; Hạ Tầng gộp theo SKU, nên bạn thấy "× 3" thay vì ba dòng.
- **Số tiền.** Phí vận chuyển và giảm giá (của người bán và của sàn). Tổng là số tiền người mua đã trả.
- **Địa chỉ giao hàng.** Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- **Ghi chú.** Lời nhắn của người mua, mã vận đơn và đơn vị vận chuyển, lý do huỷ nếu có.

Mỗi giờ Hạ Tầng còn đọc lại mọi đơn được cập nhật trong 24 giờ qua, để bắt kịp những cập nhật TikTok gửi thiếu. Xem [Đơn hàng](https://hatang.dev/vi/help/products/orders) để biết cách làm việc với đơn.

## Phân phối và tự động hoá

Muốn giao chat của shop cho một nhóm, tích **TikTok Shop** ở mục **Kênh (không chọn = mọi kênh)** của [quy tắc phân phối](https://hatang.dev/vi/help/automation/routing-rules). Luồng, câu trả lời mẫu, [trợ lý AI](https://hatang.dev/vi/help/ai/ai-overview) và báo cáo chạy như các kênh khác.

## Uỷ quyền và kết nối lại

- Hạ Tầng tự gia hạn quyền truy cập của shop mỗi giờ.
- Khi TikTok báo uỷ quyền sắp hết hạn, trang của shop hiện "Quyền TikTok Shop sắp hết hạn: bấm Kết nối lại để gia hạn." Bấm **Kết nối lại** ngay cạnh cảnh báo và duyệt ứng dụng lần nữa trên TikTok. Hội thoại và đơn hàng của shop được giữ nguyên.
- Nếu người bán gỡ uỷ quyền của ứng dụng trong TikTok Shop, shop chuyển sang **Đã tắt**. Nếu TikTok từ chối quyền truy cập, shop chuyển sang **Cần kết nối lại**. Cả hai trường hợp, bấm **Kết nối lại** trên trang của shop.

![TikTok Shop cần kết nối lại: lỗi và nút Kết nối lại](https://hatang.dev/help/img/vi/channels/tiktok-shop-reconnect.webp)

Kết nối lại cùng shop trong cùng doanh nghiệp thì hội thoại và đơn hàng được giữ nguyên. Bấm **Ngắt kết nối** ở cuối trang của shop để chat mới không về Hộp thư nữa; hội thoại cũ vẫn được giữ.

## Giới hạn

- Không bắt đầu hội thoại với người mua từ Hạ Tầng được; người mua phải nhắn trước.
- Trả hàng và huỷ đơn không phải sự kiện riêng; đơn bị huỷ hiện **Đã huỷ** kèm lý do.
- Không đồng bộ danh mục sản phẩm và không in phiếu giao hàng.

## Xử lý sự cố

| Sự cố | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| "No shop was authorized for this app" | Bạn duyệt ứng dụng mà chưa chọn shop | Kết nối lại và chọn shop |
| "Connect session expired, start again" | Quá 10 phút trong lúc uỷ quyền | Bấm **Kết nối shop** lần nữa |
| Trạng thái **Đã tắt** | Người bán đã gỡ uỷ quyền ứng dụng | Bấm **Kết nối lại** |
| Trạng thái **Cần kết nối lại** | TikTok từ chối quyền truy cập | Bấm **Kết nối lại** |
| Thiếu đơn hoặc đơn chưa cập nhật | Một cập nhật trạng thái chưa về | Chờ lượt đọc lại hằng giờ |