# Mời khách bằng chiến dịch

Hiện một lời mời chat hoặc biểu mẫu thu thập khách tiềm năng cạnh nút chat, khi khách truy cập khớp trang, thời gian, độ cuộn hay nguồn bạn chọn.

Chiến dịch là một tin nhắn nhỏ hiện cạnh nút chat trên website khi khách truy cập khớp điều kiện bạn đặt: ở trang bảng giá được hai mươi giây, cuộn nửa trang sản phẩm, sắp rời trang, hoặc đến từ một quảng cáo Facebook. Chiến dịch có thể mời khách chat bằng nút bấm, hoặc xin tên và số điện thoại bằng một biểu mẫu ngắn. Chiến dịch chỉ hoạt động trong widget trên website.

## Tạo một chiến dịch

1. Vào **Hỗ trợ khách hàng → Tự động hoá**, bấm **Chiến dịch**, rồi **Chiến dịch mới**.
2. Nhập **Tên** và chọn **Website**.
3. Chọn **Loại**:
   - **Tin nhắn có nút bấm**: một tin nhắn kèm tối đa 3 nút. Khách bấm nút nào thì chữ trên nút được gửi làm tin nhắn đầu tiên của khách. Không có nút thì widget hiện nút "Trả lời".
   - **Biểu mẫu khách tiềm năng**: tin nhắn kèm các ô tên, số điện thoại và email (đánh dấu những ô bạn cần).
4. Chọn tần suất **Hiển thị**: **Một lần mỗi khách**, **Một lần mỗi lượt truy cập** hoặc **Mỗi trang**.
5. Đặt **Kích hoạt** (xem bên dưới).
6. Viết **Nội dung** bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khách thấy theo ngôn ngữ của widget.
7. Với biểu mẫu, viết thêm **Lời cảm ơn** và **Chữ trên nút gửi**.
8. Đánh dấu **Đang bật** và bấm **Tạo chiến dịch**.

![Chiến dịch biểu mẫu hiện sau 20 giây trên trang quà Tết](https://hatang.dev/help/img/vi/automation/campaign-editor.webp)

## Khi nào chiến dịch hiện

| Thiết lập | Tác dụng |
|---|---|
| **Sau số giây trên trang** | Hiện sau khi khách ở trên trang đủ số giây |
| **Hoặc khi cuộn tới (%)** | Hiện khi khách cuộn quá tỉ lệ đó của trang |
| **Hoặc khi định rời trang (máy tính)** | Hiện khi chuột di ra khỏi cửa sổ, chỉ trên máy tính |
| **URL chứa** / **URL không chứa** | Chỉ trên trang có địa chỉ chứa, hoặc không chứa, đoạn chữ này |
| **Nguồn giới thiệu chứa** | Chỉ cho khách đến từ trang có chứa đoạn chữ này, như `facebook.com` |
| **Nguồn UTM** | Chỉ cho khách có `utm_source` này trong link |
| **Khách truy cập** | **Bất kỳ ai**, **Chỉ lần đầu truy cập** hoặc **Chỉ khách quay lại** |
| **Thiết bị** | Bất kỳ, **Di động** hoặc **Máy tính** |
| **Chỉ khách chưa có hội thoại đang mở** | Bật sẵn, để không làm phiền người đang chat |
| **Chỉ khi có nhân viên trực tuyến** | Tắt sẵn. Bật cho những lời mời hứa trả lời ngay |

Nếu không đặt ba kích hoạt đầu, chiến dịch hiện ngay sau khi trang tải xong. Widget hiện tối đa một chiến dịch mỗi trang: chiến dịch đầu tiên trong danh sách thoả điều kiện.

## Khi khách phản hồi

- **Bấm nút**: một hội thoại mở ra với tin nhắn của bạn, và chữ trên nút là tin nhắn đầu tiên của khách. Luồng, AI và đội ngũ của bạn tiếp tục từ đó.
- **Gửi biểu mẫu**: Hạ Tầng lưu thông tin vào hồ sơ khách, mở hội thoại với lời cảm ơn của bạn, phân phối theo [quy tắc phân phối](https://hatang.dev/vi/help/automation/routing-rules), và chạy các chu trình có sự kiện **Khách để lại thông tin (popup)**. Nếu website đã bật theo dõi chuyển đổi, một chuyển đổi khách tiềm năng cũng được gửi đi.

## Đo hiệu quả

Danh sách chiến dịch và trang của từng chiến dịch cho biết số lần **Hiển thị**, **Nhấp** và số **Khách tiềm năng** thu được. Chiến dịch hiện nhiều mà ít người bấm cần lời mời hay hơn hoặc thời điểm tốt hơn; chiến dịch không bao giờ hiện là do điều kiện quá hẹp.

> [!TIP]
> Kết hợp biểu mẫu với mẫu chu trình **Khách để lại thông tin từ popup**: chu trình gắn thẻ cho khách tiềm năng, gửi chuyển đổi và giao cho người phụ trách ngay lập tức.