# Phân quyền module cho nhân viên

Đổi vai trò của nhân viên, hoặc cho thành viên quyền Không, Xem, Làm việc hay Quản lý trong từng module. Có hiệu lực ngay.

Thành viên được cấp quyền theo từng module: kế toán có thể quản lý Thanh toán mà không đọc được mọi cuộc chat, nhân viên bán thời gian có thể trả lời khách mà không đụng tới cài đặt ngân hàng. Chủ sở hữu và quản trị viên là người đặt quyền; bản thân họ luôn vào được mọi module.

## Đổi quyền của một người

1. Mở **Cài đặt → Nhân viên**.
2. Bấm **Sửa quyền** ở dòng của người đó.
3. Ở **Vai trò**, giữ **Thành viên** để đặt quyền theo từng module, hoặc chọn **Quản trị viên** (hay **Chủ sở hữu**, nếu bạn là chủ sở hữu) để cấp toàn quyền.
4. Với thành viên, bấm một mẫu trong **Mẫu nhanh**, hoặc chọn mức cho từng module: **Không**, **Xem**, **Làm việc** hoặc **Quản lý**.
5. Chỉ đặt **Developer (API key, webhook)** thành **Quản lý** cho người làm tích hợp.
6. Xem lại dòng tóm tắt bên dưới, rồi bấm **Lưu**.

![Sửa quyền của một thành viên theo từng module](https://hatang.dev/help/img/vi/account/edit-access.webp)

Thay đổi có hiệu lực ngay, kể cả trong hộp thư người đó đang mở và trong ứng dụng Hạ Tầng trên điện thoại hay Mac của họ. Họ không cần đăng xuất.

Bạn không sửa được quyền của chính mình, và quản trị viên không sửa được quyền của chủ sở hữu.

## Chọn mức phù hợp

| Họ cần… | Cấp cho họ |
|---|---|
| Trả lời chat và xử lý phiếu hỗ trợ | **Hỗ trợ khách hàng: Làm việc** |
| Thêm cả kết nối kênh, sửa widget, thiết lập trợ lý AI hay quy tắc phân phối | **Hỗ trợ khách hàng: Quản lý** |
| Xem báo cáo hoặc hội thoại mà không trả lời | **Hỗ trợ khách hàng: Xem** |
| Gửi chiến dịch email tới danh sách nhận | **Email: Làm việc** |
| Tạo yêu cầu thanh toán và hoá đơn | **Thanh toán: Làm việc** |
| Hoàn tiền hoặc đổi cài đặt ngân hàng, hoá đơn điện tử | **Thanh toán: Quản lý** |
| Sửa sản phẩm và đơn hàng | **Sản phẩm: Làm việc** |
| Sửa hồ sơ khách hàng | **Khách hàng: Làm việc** |
| Gửi ZNS cho nhiều khách hoặc sửa trường tuỳ chỉnh | **Khách hàng: Quản lý** |
| Tạo API key và webhook | **Developer: Quản lý** |

Hãy bắt đầu ở mức thấp và nâng lên khi cần. Mức quá cao thường khó nhận ra; mức quá thấp sẽ lộ ra ngay bằng thông báo **Vai trò của bạn không mở được trang này** lần đầu họ cần tới.

## Module đang tắt

Module đang tắt cho cả doanh nghiệp hiện mờ trong ngăn sửa quyền, kèm dòng **Module đang tắt, quyền được giữ**. Bạn vẫn đặt được mức cho module đó. Mức này không có tác dụng khi module tắt và áp dụng lại ngay khi chủ sở hữu hoặc quản trị viên bật module ([Bật và tắt module](https://hatang.dev/vi/help/getting-started/modules)).

## Mẫu và danh sách Nhân viên

Trên trang **Nhân viên**, quyền của mỗi thành viên hiện thành các nhãn nhỏ như **Hỗ trợ khách hàng · làm việc**. Khi các mức trùng hẳn với một mẫu, tên mẫu (ví dụ **CSKH** hay **Kế toán**) hiện phía trước. Chỉnh một mức bất kỳ thì tên mẫu biến mất; ngoài ra không có gì thay đổi.

## Xử lý sự cố

| Vấn đề | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Không có nút **Sửa quyền** | Bạn là thành viên, dòng đó là chính bạn, hoặc đó là chủ sở hữu còn bạn là quản trị viên | Nhờ một chủ sở hữu |
| Thành viên không thấy mục **Kênh** trong Hỗ trợ khách hàng | Mục Kênh cần mức **Quản lý** | Nâng **Hỗ trợ khách hàng** lên **Quản lý** |
| Thành viên có mức **Làm việc** nhưng không mở được module | Module đang tắt cho cả doanh nghiệp | Bật module ở **Cài đặt → Cài đặt doanh nghiệp** |